haku: @author Baumgarth, C. / yhteensä: 4
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| Tekijä: | Baumgarth, C. Stuhlert, M. |
| Otsikko: | Marktforschungsmethoden zur Evaluation von Beziehungsqualität. |
| Lehti: | Markt
1999 : VOL. 38:3-4, p. 181-196 |
| Asiasana: | MARKET RESEARCH METHODOLOGY RELATIONSHIP MARKETING CUSTOMER RELATIONS QUALITY |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Unumstritten ist die zunehmende Relevanz von Beziehungen für ein erfolgreiches Marketing. In der Literatur existieren auch zahlreiche Detailanalysen zu einzelnen Aspekten von Beziehungen (z.B. Kundenzufriedenheit, Vertrauen). Allerdings fehlt bisher eine systematische Auseinandersetzung mit der informatorischen Fundierung des Beziehungsmarketing. Der Artikel diskutiert aufbauend auf einem konzeptionellen Modell der Beziehungsqualität einen solchen Ansatz. Dazu erfolgt die Darstellung von sieben methodischen Ansätzen sowie deren Beurteilung bezüglich ihres Aussagewertes für die Beziehungsqualitätsmessung und ihrer methodischen Qualität. Der Aufsatz verdeutlicht, dass eine umfassende Analyse der Beziehungsqualität nur durch die Kombination verschiedener Methoden realisierbar ist. |
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SCIMA