haku: @freeterm customer relationship management / yhteensä: 3
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| Tekijä: | Homburg, C. Stock, R. |
| Otsikko: | Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Bestandsaufnahme und Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens |
| Lehti: | Unternehmung
2001 : VOL. 55:6, p. 377-400 |
| Asiasana: | Consumer satisfaction |
| Vapaa asiasana: | Customer relationship management |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Beitrag liefert eine systematische Bestandsaufnhame über die existierenden Arbeiten zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Darauf aufbauend wird ein theoretischer Bezugsrahmen zur Modellierung des Zusammenhangs entwickelt. |
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SCIMA