search query: @keyword business park / total: 8
reference: 3 / 8
Author: | Kalliola, Benjamin |
Title: | Method and tool to support customer in workplace solution |
Menetelmä ja työkalu asiakkaan työympäristöratkaisujen tukemiseen | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2007 |
Pages: | (7) + 75 s. + liitt. 4 Language: eng |
Department/School: | Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto |
Main subject: | Kiinteistöoppi (Maa-20) |
Supervisor: | Lindholm, Anna-Liisa |
Instructor: | Nenonen, Suvi |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 5673 | Archive |
Keywords: | customership customer relationship customer bonding Business Park workplace solution working environment tool asiakkuus asiakassuhde asiakas sitoutuminen työympäristöratkaisu työympäristö työkalu |
Abstract (fin): | Uusien toimitilojen ja Business Parkien kehitysvaiheessa kiinteistökehittäjän yksi päätavoitteista on houkutella vuokralaisia tiloihin. Saadakseen vuokralaisen eli asiakkaan tiloihinsa, kiinteistökehittäjän rooli prosessissa on saavuttaa yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja kartoittaa mahdollisen asiakkaan halut ja tarpeet toimitilaa valittaessa. Sitoutuminen asiakkaaseen on myös kiinteistökehittäjän pääalaa. On olemassa erilaisia menetelmiä ja työkaluja uusien asiakassuhteiden synnyttämiseen ja suhteiden ylläpitoon. Yksi keskeinen kriteeri kyseiselle työkalulle on asiakkaan ja kehittäjän yhteisymmärrys. Työkalun tulisi auttaa asiakasta kommunikoimaan toimitilatarpeistansa kehittäjälle, ja lisätä kehittäjän ymmärrystä asiakkaan tarpeista. Työn tavoite oli löytää logiikka ymmärtämään asiakkaan liiketoimintaa ja asiakkaan tarpeita työympäristöratkaisuun; sopeuttaa kehitettyä työkalua asiakkaan työympäristöratkaisun tueksi; kehittää työkalua siten että se auttaa asiakasta löytämään asianmukaisen työympäristöratkaisun (halut, tarpeet); testata ja kehittää työkalua, sen käyttöä ja ohjeita. Tutkimus toteutettiin monilukuisella tiedonkeräämisellä, havainnoinnilla, ryhmätöillä ja haastatteluilla asiantuntijoiden kanssa. Työkalun kehittäminen Suomen ympäristöön tehtiin tutkijoiden ja asiantuntijoiden kanssa. Työkalun kehittäminen on iteratiivinen prosessi. Työkalun käytön aikana tunnelma testiryhmissä oli innostunut ja kehitystä tapahtui, eli tulokset olivat positiivisia. Testien aikana osallistujat olivat aktiivisia ja aitoa keskustelua käytiin heille tärkeistä asioista. Työkalun kehittämisprosessi oli onnistunut ja iteratiivinen prosessi oli asianmukainen ja siihen sopiva työkalun luonteen takia. Teoriassa voidaan lukea uusista työympäristöratkaisuista ja kuinka ne tukevat yrityksen työprosesseja ja tavoitteita. Saavuttaaksemme nämä uudet työympäristöratkaisut, tulee meidän auttaa asiakasta käytännössä asiantuntemuksellamme ja työkaluillamme ja näyttää uusien työympäristöratkaisujen logiikka. Jos haluaa johtaa tämän päivän toimitilavuokrausmarkkinoilla kiinteistökehittäjän roolissa, tulee osata ratkaista asiakkaan ongelmat ja tulla kumppaniksi asiakkaan kanssa. |
ED: | 2008-02-27 |
INSSI record number: 35368
+ add basket
INSSI