search query: @keyword palveluliiketoiminta / total: 24
results-list
reference: 9 / 24
« previous | next »
Author:Selin, Eric
Title:Why and How to Integrate Product Business with Service Business
Miksi ja miten integroida tuoteliiketoiminta ja palveluliiketoiminta
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:74      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Supervisor:Kauranen, Ilkka
Instructor:Mattsson, Juha
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:product-service integration
product-service-systems
service
synergy
tuote-palvelu integraatio
palveluliiketoiminta
synergia
Abstract (eng): Identifying and capitalizing on synergies is one of the key strategic considerations of a diversified company.
By sharing resources or skills within the company, synergies that relate to lower operational costs and increased differentiation can be created.
In this study, the focus is on the synergies and interrelationships between product business and service business.
The objective of the study is to deepen the understanding of how industrial companies can capitalize on synergies between product business and service business.
This is achieved through a broad synthesis of existing academic literature and an illustration of the phenomenon in a case company.

Currently, there is a continued - albeit sometimes slow - shift toward services in industrial companies.
For instance, great potential in offering services lie in suppliers' already existing product installed bases.
Also, suppliers have realized that it is possible to capture more value by offering something that customers have previously often done themselves, namely combining different products and services into one solution.
One example of a solution selling benefit is increased customer loyalty.
In an increasingly competitive and globalized world with increasing customer awareness, product-based business focusing merely on product attributes and quality is becoming less and less attractive.
Customers, on the other hand, are benefiting from simplified sourcing and reduced risks.
Especially complex, technical products often need services of different kinds to reach their full potential.
All of this has meant that the nature of services offered is changing from after-sales service to services that focus on business impact at the customer end.
Product-service integration can thus generate strategic advantages through differentiation and value creation, as well as better offerings both from the customer perspective and the supplier perspective.

Integrating product business and service business is possible by implementing a horizontal strategy between the two.
Issues to consider include the organizational structure, along with the processes and people in it.
Organizational silos and sub-optimization between business units need to be avoided by having both formal and informal structures between product business and service business, as well as a clear role division between the two.
Processes and tools facilitating horizontal information flows also need to be created.
For instance common key account management practices, common information systems and shared facilities all foster integration.
Although it is not always feasible or desirable to completely integrate product business and service business, it seems that by designing a functioning horizontal strategy it is possible to capitalize on the synergies that often exist between the two.
Abstract (fin): Synergioiden tunnistaminen ja niiden hyödyntäminen on monia tuotteita tarjoavalle yritykselle strategisesti erittäin tärkeää.
Yrityksen sisällä olevien resurssien ja taitojen yhteinen jakaminen voi luoda synergioita, jotka parantavat kustannustehokkuutta ja lisäävät liiketoiminnan arvoa.
Tämä tutkimus tarkastelee tuoteliiketoiminnan ja palveluliiketoiminnan välisiä synergioita.
Tavoitteena on lisätä ymmärrystä siitä, miten yritykset voisivat hyödyntää näitä yhteisvaikutuksia.
Tutkimuksessa esitellään laaja esitys olemassa olevasta kirjallisuudesta sekä käytetään havainnollistavana esimerkkinä kuvausta erään yrityksen tilanteesta.

Myös teollisissa yrityksissä palvelutoiminnan merkitys on korostunut yhä enenevässä määrin - joskin muutos joissain tapauksissa tapahtuu hitaasti).
Yrityksen olemassa olevaan tuotekantaan voidaan tuoda lisäarvoa esimerkiksi tarjoamalla tuotteisiin liittyviä palveluita.
Aiemmin asiakkaat ovat itse yhdistelleet tuotteita ja palveluja kokonaisvaltaisiksi ratkaisuiksi, mutta nykyisin monet toimittajat jo tarjoavat valmiita ratkaisuja asiakkailleen.
Hyvä esimerkki saavutetuista hyödyistä on lisääntynyt asiakasuskollisuus.
Globaalissa ja kilpailua korostavassa maailmassa, jossa asiakkaiden tieto lisääntyy koko ajan, pelkästään tuoteominaisuuksiin ja laatuun keskittyvä liiketoiminta ei enää houkuttele.
Lisäksi, erityisesti monimutkaisten ja teknisten tuotteiden toimiminen parhaalla mahdollisella tavalla usein edellyttää palveluita.
Asiakkaan kannalta kokonaisvaltaisen ratkaisun hyötyjä ovat hankintojen helppous ja pienentynyt riski.
Tarjottujen palvelujen luonne on myös muuttumassa; asiakkaan liiketoimintaa edistävät palvelut korostuvat huoltopalveluiden sijaan.
Näin ollen tuoteliiketoiminnan ja palveluliiketoiminnan integroiminen voi johtaa sekä toimittajien että asiakkaiden kannalta parempiin ratkaisukokonaisuuksiin ja merkittävään positiiviseen kehitykseen.

Tuoteliiketoiminnan ja palveluliiketoiminnan muodostaminen yhtenäiseksi kokonaisuudeksi voidaan toteuttaa luomalla "horisontaalinen strategia" liiketoimintojen välille.
Erittäin tärkeää integraation kannalta on ottaa huomioon organisaation rakenne ja sen prosessit sekä siinä työskentelevät ihmiset.
Organisaation osalta on tärkeää luoda sekä muodollisia että epämuodollisia rakenteita sekä selkeä roolijako tuoteliiketoiminnan ja palveluliiketoiminnan välille.
Prosessien ja ihmisten osalta kaikkein tärkeintä on varmistaa sujuva tiedonkulku liiketoimintojen välillä.
Horisontaalisen tiedonkulun luominen vaatii uusia menetelmiä ja työvälineitä.
Esimerkiksi toimintatapojen yhtenäistäminen koskien avainasiakastoimintaa ja tietojärjestelmiä sekä yhteiset toimitilat edistävät yhteistyötä ja helpottavat integraatiota.
Vaikka tuoteliiketoiminnan ja palveluliiketoiminnan täydellinen integroiminen ei aina ole mahdollista, eikä edes toivottavaa, näyttää synergioiden hyödyntäminen olevan mahdollista toimivan horisontaalisen strategian avulla.
ED:2012-07-11
INSSI record number: 45023
+ add basket
« previous | next »
INSSI