search query: @keyword palveluliiketoiminta / total: 24
reference: 8 / 24
« previous | next »
Author:Suominen, Ilmari
Title:Creation and Maintenance of Installed Base in Service Business
Asennuskannan luominen ja ylläpito palvelualalla
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:[7] + 68      Language:   eng
Department/School:Elektroniikan laitos
Main subject:Elektroniikan valmistustekniikka   (S-113)
Supervisor:Paulasto-Kröckel, Mervi
Instructor:Lindfors, Timo ; Turunen, Markus
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201210313339
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1487   | Archive
Keywords:installed base
service
system structure
maintenance
after-sales
asennuskanta
ylläpito
systeemirakenne
palveluliiketoiminta
Abstract (eng): Over the past twenty years a dramatic economic shift from goods to services has occurred.
Companies have been interested in seeking additional revenues by offering after-sales services to their customers.
This thesis shows why it is important to have clear understanding of what has been sold to a customer, i.e. to have a competent installed base.
Furthermore, this thesis shows how to keep that information valid and how to utilize it in after-sales business.

The study was conducted for a company that manufactures weather systems and devices for environmental and industrial measurement.
The company also offers its customers product-related after-sales services.
The empirical analysis of this thesis consists of two individual sub-projects.

The first part focuses on the creation of installed base for products that have a system structure.
The investigation will assess: which part of the organization is responsible for creating the system structures, update current process and train organization teams in question.
The latter study focuses on the maintenance of an existing installed base.
When the product is manufactured and delivered to the customer, it becomes Service's responsibility.
This thesis answers the question which functionalities in Services participate updating and maintaining the installed base.

The research's main objective was to better comprehend the reasons behind maintaining installed base information, to understand installed base information for system structures and their creation process in case company.
Processes for both current methods were updated as well as suggestions for improvements were made to individual steps to ease the current process.
Abstract (fin): Viimeisten kahdenkymmenen vuoden aikana on tapahtunut dramaattinen taloudellinen muutos tuotteista palveluihin.
Yritykset ovat pyrkineet kasvattamaan liikevaihtoaan tarjoamalla enemmän palveluita asiakkailleen.
Tämä tutkimus osoittaa, miksi on tärkeää saada selkeä käsitys siitä, mitä on myyty asiakkaalle, eli mikä on yrityksen asennuskanta.
Tämän lisäksi osoitetaan miten taataan, että asennuskantatieto pysyy validina, ja miten tätä tietoa voidaan hyödyntää myynninjälkeisessä liiketoiminnassa.

Diplomityön empiirinen tutkimusosuus muodostuu kahdesta erillisestä osakokonaisuudesta.
Tutkimus tehtiin yrityksessä, joka valmistaa sääjärjestelmiä sekä laitteita ympäristön- ja olosuhdemittauksiin sekä teollisuuden mittaustarpeisiin.
Yritys tarjoaa asiakkailleen myös tuotteisiin liittyviä myynninjälkeisiä palveluita.

Ensimmäisessä osassa keskitytään asennuskannan luomiseen suurempien järjestelmien osalta, joilla on systeemirakenne.
Tutkimuksessa selvitetään, mikä osa organisaatiosta on vastuussa systeemirakenteiden luomisesta, päivitetään nykyinen toimintaprosessi sekä ohjeistetaan ja koulutetaan nämä organisaation osat.

Jälkimmäinen tutkimus keskittyy luodun asennuskannan ylläpitoon.
Kun laite tai järjestelmä on valmistettu ja toimitettu asiakkaalle, siirtyy vastuu sen ylläpidosta Service-organisaatio:lle.
Tässä työssä vastataan kysymykseen mitkä Service:n eri osastot käyttävät asennuskantaa ja mitkä eri osastot osallistuvat sen ylläpitoon ja päivittämiseen.

Tutkimuksen päätavoitteena oli parantaa ymmärrystä asennuskanta-tiedon ylläpidon menetelmistä sekä tärkeydestä.
Sen lisäksi ymmärtää asennuskanta-tiedon rakenne ja sen luominen kohdeyrityksessä.
Molempien prosessien osalta tämän hetkinen tomitusketju päivitettiin sekä yksittäisiä parannusehdotuksia tehtiin ketjun sujuvamman toiminnan takaamiseksi.
ED:2012-10-09
INSSI record number: 45349
+ add basket
« previous | next »
INSSI