search query: @keyword palveluliiketoiminta / total: 24
results-list
reference: 5 / 24
« previous | next »
Author:Ritvos, Heikki
Title:Consideration of service business in product development decisions
Publication type:Master's thesis
Publication year:2013
Pages:72 + [3]      Language:   eng
Department/School:Koneenrakennustekniikan laitos
Main subject:Koneensuunnitteluoppi   (Kon-41)
Supervisor:Ekman, Kalevi
Instructor:Ekman, Kalevi
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  5989   | Archive
Keywords:product development
service business
decision making
product-based services
product development process
tuotekehitys
palveluliiketoiminta
päätöksenteko
tuotekehitysprosessi
Abstract (eng): Service business has become increasingly important for product and manufacturing companies.
But it is unclear how service business aspects are normally considered during product development, and how much attention should be given to those aspects.
This thesis aims at building the understanding of the connection between product development and service business in its current state, both in literature and in companies.
There is also the aim to identify corresponding improvement needs.
Part of this research is done as a literature study while another part is done based on a survey conducted among a set of companies which have product based business activities in Finland.

One of the outcomes of the literature study was that product development literature addresses services such as repair service, maintenance service and comparable support services for enabling the use of the product.
Neither broader service business opportunities nor the need to take them into account during product development receive the attention of product development literature.

As a rule product development literature encourages cross-functional integration of decision making in product development.
However, service business is usually ignored when addressing those functions which should be included in decision making.
Overall, product development literature pays only little attention to product-based service business, compared to its business potential.

The empiric part of this thesis observes a similar contradiction.
Issues that are most important for service business are not realized to be important in context of product development.
The research escalated some issues central to service business, which are touched during product development.
Above all one issue distinctly stood up: decision on pricing and earning model for the product.

The empiric survey also recognizes a remarkable ambition to improve quality and integration of decision making in product development.
On average this desired change within three years' time span was of equal magnitude as would be the move from a functional to a cross-functional development process and organization.

As a practical recommendation, the companies are encouraged to identify and acknowledge their most important service business issues, to be properly decided in their existing product development process.
Abstract (fin): Palveluliiketoiminnan merkitys tuotteisiin perustuville teollisuusyrityksille on kasvanut.
On kuitenkin epäselvää miten tuotteiden varaan rakentuvat palvelut otetaan huomioon ja miten ne olisi syytä ottaa huomioon kyseisten tuotteiden tuotekehityksessä.
Tässä työssä on pyritty tältä osin ymmärtämään tuotekehityksen ja yritysten palveluliiketoiminnan yhteyksien nykytila ja tunnistamaan siihen liittyviä parannustarpeita.
Työ on toteutettu osin kirjallisuustutkimuksena ja osin kyselytutkimuksella Suomessa toimivien tuoteliiketoimintaa harjoittavien yritysten keskuudessa.

Kirjallisuustutkimuksessa havaittiin, että tuotekehityslähtöisessä kirjallisuudessa palveluiden käsittely rajoittuu tyypillisesti huoltoon, ylläpitoon ja vastaaviin perinteisiin tuotteita tukeviin palveluihin.
Palveluihin liittyvät laajemmat liiketoimintamahdollisuudet ja niiden ottaminen huomioon tuotekehityksessä eivät saa tuotekehityskirjallisuudessa huomiota.
Tuotekehityskirjallisuus kannustaa poikkifunktionaaliseen tuotekehitykseen, jossa yrityksen eri yksiköt ja toiminnot osallistuvat paatoksentekoon.
Kuitenkaan palveluliiketoimintaa ei yleensä mainita niiden toimintojen joukoissa, jotka nähdään tärkeinä ottaa mukaan päätöksentekoon.
Kokonaisuutena tuotekehityskirjallisuus käsittelee tuotteiden varaan rakentuvaa palveluliiketoimintaa vahan suhteessa naiden palveluiden liiketoiminnalliseen merkitykseen ja potentiaaliin.

Kyselytutkimuksessa havaittiin vastaavaa ristiriita.
Palveluliiketoiminnan kannalta keskeisimpiä kysymyksiä ei koeta vastaavalla tavalla yleisesti tärkeiksi yritykselle.
Tutkimus nosti esiin palveluliiketoiminnan kannalta keskeisiksi koettuja kysymyksiä, jotka kohdataan tuotekehityksessä.
Palveluliiketoiminnan kannalta erityisen tärkeänä yksittäisenä kysymyksenä erottui hinnoittelu- ja ansaintamallista päättäminen.

Kyselytutkimuksessa havaittiin myös yritysten keskuudessa huomattava halu kehittää tuotekehitysprosessia ja siihen liittyvää paatoksentekoa integroidumpaan suuntaan.
Keskimäärin haluttu muutos kolmen vuoden aikajänteellä on verrattavissa tuotekehitysprosessin kehittymiseen funktionaalisesta poikkifunktionaaliseksi.

Tämän tutkimuksen perusteella yrityksiä kannustetaan palveluliiketoiminnan kannalta merkityksellisten kysymysten tieostettuun tunnistamineen ja asianmukaiseen huomioon ottamiseen tuotekehityksessä.
ED:2013-10-23
INSSI record number: 47393
+ add basket
« previous | next »
INSSI