search query: @keyword ISO 9001 / total: 16
reference: 6 / 16
« previous | next »
Author:Teinonen, Otto
Title:Using ISO 9001 to Develop Quality Management Systems: A Case Study
ISO 9001 -sertifikaatin käyttö laaduhallintajärjestelmän kehittämisessä.
Publication type:Master's thesis
Publication year:2014
Pages:76 s. + liitt. 4      Language:   eng
Department/School:Perustieteiden korkeakoulu
Main subject:Tietointensiivinen liiketoiminta   (T3008)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Enden, Jarkko
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201406252212
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1766   | Archive
Keywords:quality management systems
ISO 9001
quality standard
process development
laadunhallintajärjestelmät
laatustandardi
prosessinkehitys
Abstract (eng):The objective of this thesis was to investigate the implementation of ISO 9001 quality standard and its effects on the development of a quality management system.
Finding out how the standard affects the implementation of quality management systems, improvement ideas for companies using ISO 9001 can be offered.

The research approach is twofold and therefore two bases of theory are used.
Quality management literature is used to construct a framework of best practices.
The frame-work presents the most important factors that should be found in a well-developed quality management system.
In the other theoretical branch process the important aspects of process development are discussed and models presented in process development literature are explored to find ways to incorporate these aspects into practice.

The case company is a small company that has used ISO 9001 for several years.
The company's quality management systems are researched using both data gathered during the development of quality management systems and interviews of key personnel.
The case description presents the company's quality management system and a model of the company's process for process development.
The company's quality management system is compared to the framework of best practices and ISO 9001 to find out how the standard facilitates the implementation of said best practices and its process development model is compared to the ones found in process development literature to find improvement ideas.

The results show that ISO 9001 generally results in quality management systems that fulfill its main objective: customer requirements.
Building an excellent quality management system, however, requires paying attention to things outside the standards scope.
Significantly employee involvement, using cross-functional groups and bench-marking are not integrated to practices using the standard.
These factors should be paid attention to separately.
The standard does not influence the process development practices of a company very much.
Nevertheless management systems developed using ISO 9001 provide opportunities a) to enable process innovations by tapping into employees' tacit knowledge and b) guiding the company's evolution by connecting the process development efforts to company's strategy.
Abstract (fin):Diplomityön tavoite oli tutkia ISO 9001 laatustandardin käyttöönottoa ja sen vaikutuksia laaduhallintajärjestelmän kehittämiseen.
Standardin vaikutusten kartoittaminen mahdollistaa kehitysehdotusten löytämisen yrityksille, jotka käyttävät standardia.

Tutkimuksen lähestymistapa on kaksijakoinen, minkä takia käytössä on kaksi teoriapohjaa.
Laadunhallinnan tutkimusta käytetään parhaiden käytäntöjen kokoamiseen.
Koottujen parhaiden käytäntöjen voi olettaa löytyvän yrityksestä, jolla on hyvin kehitetty laadunhallintajärjestelmä.
Toisessa teoriakehyksessä tarkastellaan prosessinkehityksen tärkeitä piirteitä ja tarkastellaan prosessikehityskirjallisuudesta löytyviä malleja tarkoituksena siirtää niistä löytyvät hyvät ominaisuudet käytäntöön.

Tapausesimerkkinä tutkimuksessa on pieni yritys, joka on käyttänyt ISO 9001 -sertifikaattia useamman vuoden ajan.
Yrityksen laadunhallintajärjestelmiä tutkitaan sekä yrityksen laadunhallintajärjestelmien kerryttämän dokumentaation että avainhenkilöstön haastattelujen avulla.
Tapauskuvauksessa esitellään yrityksen laadunhallintajärjestelmät ja mallinnetaan sen prosessinkehitykseen käyttämä prosessi.
Yrityksen laadunhallintajärjestelmää verrataan parhaisiin käytäntöihin ja ISO 9001:een standardin vaikutusten selvittämiseksi ja kehitysehdotusten löytämiseksi.

Tulokset osoittavat, että ISO 9001 yleisesti pääsee tavoitteisiinsa: asiakkaan vaatimusten täyttämiseen.
Erinomaisen laadunhallintajärjestelmän rakentaminen vaatii kuitenkin standardin ulkopuolisten asioiden huomioon ottamisen.
Oleellisista tekijöistä henkilöstön osallistaminen kehitystoimiin, monitieteellisten ryhmien hyödyntäminen ja vertailuanalyysien tekeminen eivät siirry käytäntöihin standardoinnin avulla.
Näihin seikkoihin onkin hyvä kiinnittää erikseen huomiota laadunhallintaa kehitettäessä.
Standardi ei vaikuta huomattavasti yritysten prosessinkehitysmenetelmiin.
ISO 9001 -sertifikaatin avulla kehitetyt laadunhallintajärjestelmät tarjoavat kuitenkin mahdollisuuden a) edistää prosessi-innovaatioita käyttämällä hyväksi työntekijöiden hiljaista tietoa ja b) ohjata yrityksen evoluutiota yhdistämällä prosessinkehityksen ja yrityksen strategian.
ED:2014-08-03
INSSI record number: 49437
+ add basket
« previous | next »
INSSI