Author:Kakko, Jani
Title:Palautteen merkitys projektiliiketoimintaan liittyvässä tuotteen elinkaaren hallinnassa
The Meaning of Feedback on Project Business in Controlling Product Life Cycle
Publication type:Master's thesis
Publication year:2002
Pages:ii + 104 + liitt. (+5)      Language:   fin
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Teollisuuden kehittäminen ja johtaminen   (TU-117)
Supervisor:Järvinen, Pekka
Instructor:Salimäki, Juha-Pekka
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8959   | Archive
Keywords:project business
feedback
product lifecycle management
projektiliiketoiminta
palaute
tuotteen elinkaaren hallinta
Abstract (eng):The objective of this study was to develop the present feedback handling process further so that the feedback can be handled and exploited in the whole organization.
"Hard" and "soft" issues were also considered in the process development.
Hard issues are related to method itself and soft issues to people's actions.
The purpose of this study is to support the determination of functional properties of the data system, which will be purchased for feedback handling.
This study contains also few examples from the practice what kind of feedback the company receives from the beginning and at the end stage of the product life cycle.

Different theories, which form the foundation of feedback handling process development, were introduced in the theory part.
The following theories were mentioned: knowledge management, systems thinking, product lifecycle management and the meaning of feedback to business.

Auditing was used to determine the present state of the feedback handling process.
Benchmarking visit was made to another company to get new ideas for feedback handling process improvement.

Using the theories, audit and benchmarking visit the recommendations were made for electronic feedback handling system's functional properties.
Besides this the flow chart was also created to determine the role of the data system on feedback handling.

The objective of the feedback handling was stated to be the following: document the feedback, resolve the problem, reduce the same kind of feedback from appearing again and lower the intensity of feedback.
The purpose of the data system is eg. speed up the feedback handling, ease the flow of information and to be a database of the excisting solutions.

The meaning of the feedback was estimated through quality costs from the delivered projects.
Feedback meaning was estimated through quality costs, because the amount and quality of the quality costs gives the ground for improvement and development projects and their budgets.
It was discovered that the meaning of the feedback to quality costs is 0,5 percentage units.
The feedback, which the company receives from the end stage of the product life cycle, was defined from the customer service.

For further research and actions were recommended the following things: define more accurately the meaning of feedback to quality costs, a small-scale feedback handling pilot and develop further the feedback, which customer service generates together with own manufacturing and planning department.
Abstract (fin):Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kehittää edelleen olemassa olevaa palautteen käsittelyprosessia siten, että palautetta voidaan käsitellä ja hyödyntää systemaattisesti koko organisaatiossa.
Prosessin kehittämisessä huomioitiin tekniikkaan liittyvät ns.
"kovat" ja ihmisten toimintaan liittyvät ns.
"pehmeät" asiat.
Tutkimuksen on tarkoitus toimia palautteen käsittelyyn hankittavan atk-ohjelmiston toiminnallisen määrittelyn tukena.
Tutkimuksessa selvitettiin myös muutamilla käytännön esimerkeillä palautteen merkitystä tuotteen elinkaaren alkuvaiheessa ja kohdeyrityksen tuotteen elinkaaren loppuaikana saama palaute.

Tutkimuksen kirjallisuusosuudessa perehdyttiin erilaisiin teorioihin, jotka luovat pohjan palauteprosessin kehittämiselle.
Teorioista esiteltiin tietämyksenhallinta, systeemiajattelu, projekti- ja prosessijohtaminen, tuotteen elinkaaren johtaminen ja palautteen merkitys liiketoiminnalle.

Olemassa olevan palauteprosessin nykytila kartoitettiin auditoimalla.
Uusia ideoita palauteprosessin kehittämiseen haettiin benchmarking-vertailun avulla toisesta yrityksestä.

Tutkimuksessa on esitetty teorioihin, palauteprosessin nykytilan kartoitukseen ja toisen yrityksen benchmarking-vertailuun perustuen toiminnalliset vaatimukset sähköistä palautteenkäsittelyjärjestelmää varten.
Tämän lisäksi on luotu prosessikaavio, josta käy ilmi tietojärjestelmän rooli palautteen käsittelyssä.

Palautteenhallinnan tavoitteena todettiin olevan: palautteen dokumentointi, ratkaista palautteessa esitetty ongelma, vähentää samankaltaisten palautteiden uusiutumista ja vähentää palautteen intensiteettiä.
Atk-ohjelmiston on tehtävänä on esimerkiksi nopeuttaa palautteen käsittelyä, helpottaa tiedon kulkua ja toimia tietovarastona olemassa olevista ratkaisuista.

Palautteen merkitystä arvioitiin toimitettujen projektien laatukustannuksien avulla.
Palautteen merkitystä laatukustannuksiin selvitettiin, koska laatukustannuksien laatu ja määrä antavat perusteet parannus- ja kehitysprojekteille ja niiden kustannusbudjeteille.
Palautteella havaittiin olevan n. 0,5 prosenttiyksikön vaikutus laatukustannuksiin.
Kohdeyrityksen tuotteen elinkaaren loppuvaiheen aikana saamaa palautetta selvitettiin asiakaspalvelusta.

Jatkotutkimuskohteiksi ja -toimenpiteiksi suositeltiin: tuotteeseen liittyvän palautteen tarkempaa merkityksen selvittämistä laatukustannuksiin, pienimuotoisen palautejärjestelmäpilotin toteuttamista ja asiakaspalvelun tuottaman palautteen edelleen kehittämistä yhdessä kohdeyrityksen oman valmistuksen ja suunnittelun kanssa.
ED:2003-02-10
INSSI record number: 19293
+ add basket
INSSI