search query: @author Raunemaa, Liisa / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author:Raunemaa, Liisa
Title:Kiinteistöarviointipalvelujen kehittäminen asiakkaan näkökulmasta
Development of Real Estate Valuation Services in the Client's Point of View
Publication type:Master's thesis
Publication year:1998
Pages:133      Language:   fin
Department/School:Maanmittausosasto
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Viitanen, Kauko
Instructor:
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark M80     | Archive
Keywords:client
commercialization
development
real estate valuation
real estate valuation certificate
service
valuation service
valuator
arviointipalvelu
arvioitsija
asiakas
kehittäminen
kiinteistöarviointi
kiinteistön arviointilausunto
palvelu
tuotteistaminen
Abstract (fin):Kiinteistön arviointilausunto tukee yrityksen kiinteistöihin liittyvää päätöksentekoa.
Siksi arviointilausuntojen tilaaja- eli asiakasyritykset luovat kehityspaineita ja haasteita arviointiprosessiin ja -menetelmiin sekä arviointilausuntojen laatuun ja sisältöön.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millaisena kiinteistön arviointilausunnon tilaajat pitävät arviointilausuntoa ja arviointitoimintaan liittyvää palvelua.
Tutkimuksessa painotettiin koettujen puutteiden ja ongelmien paikantamista tavoitteena selvittää kehittämistarpeet.
Samalla saatiin arviointitoimintaan ja erityisesti arviointilausuntoon liittyviä parannusehdotuksia.
Tutkimusmenetelminä käytettiin haastattelua ja kirjekyselyä.

Asiakas valitsi kiinteistönarvioitsijan painottaen tämän luotettavuutta ja ammattitaitoa.
Asiakkaiden mielikuvat kiinteistöarviointiyrityksistä ja niiden henkilöstöstä olivat myönteisiä, joskin arviointiyrityksiä oli heidän mielestään Suomessa liian vähän.
Huolimatta kirjallisen toimeksiantosopimuksen tärkeydestä, ei sitä aina tehdä.
Kirjalliset toimeksiannot ilmeisesti kuitenkin yleistyvät.
Arviointilausunnon sisällön läpikäyminen tilausvaiheessa paransi asiakkaan mahdollisuuksia esittää toivomuksia, lähinnä lausuntoon lisättäviä asioita.
Kiinteistönarvioitsijan on kuitenkin osattava tulkita asiakaan tarpeita aikaisempaa paremmin.
Arvioitsijan on palvelun tuottajana hahmotettava asiakkaan etu ja tietotarpeet.

Kiinteistöarvioinnin auktorisointiyhdistyksen suosittelemaan kiinteistön arviointilausunnon rakenteeseen haluttiin muutoksia.
Arviointilausunto on rakennettava ottaen huomioon asiakaskohtaiset tarpeet vaarantamatta arviointilausunnon objektiivisuutta.

Valtaosalla vastaajista oli huomautettavaa arviointilausuntojen eri osien sisällöstä.
Asiakasta eniten kiinnostavassa markkina-analyysiosassa oli eniten puutteita.
Tyytymättömyyttä arviointilausunnoissa aiheuttivat asiakkaan toiveiden sivuuttaminen, havainnollisuuden puuttuminen, arviointilausunnon osien painottaminen epäolennaiseen sekä ylimalkaiset perusteet ja perustelut.
Käsitteistö ja sanasto arviointilausunnoissa olivat vastausten mukaan varsin selkeitä, yksiselitteisiä, loogisia ja yhdenmukaisia, mutta riippuvat kiinteistönarvioitsijan sekä arviointilausunnon käyttäjän kokemuksesta ja koulutuksesta.

Arviointimenetelmät vastasivat tulosten perusteella kiinteistömarkkinoiden nykyvaatimuksia, mutta arvioinnissa on paneuduttava markkina-analyysiosaamiseen ja arviointimenetelmien soveltamiseen.
Vakinaistettuja menettelytapoja tarvitaan.
Tämän lisäksi arvioitsijoiden on jatkuvasti kehitettävä itseään.

Arviointilausuntoa tuotteena parantaa epäkohtien korjaaminen, mutta myös tuotteen sisällön ja rakenteen kehittäminen.
Myös asiakas voi omalla panostuksellaan vaikuttaa paljon arviointilausunnon laatuun.
ED:1999-03-09
INSSI record number: 14043
+ add basket
« previous | next »
INSSI