search query: @keyword product maintenance / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author: | Kalaja, Salla |
Title: | Palvelutuotteen määrittely - tutkimus lentoyhtiön tuotekehitys- ja ylläpitoprosesseista |
Defining Service Product - a Study of an Airline's Product Develompent and Maintenance Processes | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2000 |
Pages: | 128 Language: fin |
Department/School: | Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Kostama, Salla ; Forssen, Minna |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark S80 | Archive |
Keywords: | product definition product development product maintenance process improvement tuotteen määrittely toiminnan määrittely tuotekehitys ylläpito prosessinkehitys |
Abstract (fin): | Diplomityön kohteena on lentoyhtiön kahden lennonaikaisen palvelutuotteen fyysisen osatuotteen tuotekehitys- ja ylläpitoprosessien tutkiminen. Työn tavoitteena on toiminnan kehittäminen nykyistä asiakaslähtöisemmäksi. Valitut tapaukset ovat matkustajaistuimet ja lennonaikainen tarjoilu. Tapauksille yhteisten johtopäätösten tarkoitus on lisäksi palvella suuntalinjoina lentoyhtiön palvelutuotteen muidenkin fyysisten osatuotteiden kehittämisessä. Tuotteen määrittelyä käsitellään itsenäisenä tuotekehityksen osa-alueena. Matkustajaistuinten tapauksessa tutkitaan määrittelyyn liittyen Laadun taloa työkaluna. Erityistä huomiota on kiinnitetty kokemusperäisen tacit-tiedon käyttämiseen asiakasominaisuuksien kehittämisessä ja määrittelyssä. Sisäisten asiakkaiden tarpeiden huomiointia on lisäksi pidetty tärkeänä tuotteeseen kohdistuvan välillisen laatuvaikutuksen vuoksi. Tuotekehitystä toimintaprosessina tarkasteltaessa huomio kiinnitetään prosessin vaiheistukseen ja hallintaan. Ylläpidon toimivuutta tarkastellaan asiakkaan näkökulmasta. Ylläpidon roolia tarkastellaan myös sisäisenä asiakkaana, sekä sen tuotteeseen kohdistamien tarpeiden valossa että yhtenä tuotekehityksen asiantuntijatahona. Tutkimus on tapaustutkimus, ja tieto on kerätty pääasiassa kvalitatiivisella haastattelututkimuksella. Lisäksi on käytetty yritysdataa. Laadun talon yhteydessä on myös sovellettu osallistuvaa toimintatutkimusta. Johtopäätöksenä todetaan tuotekehityksessä tarvittavan sekä tarkempaa tuotteen että toiminnan määrittelyä ja luokittelua. Tacit-tiedon käyttämiseksi tuotteen määrittelyssä suositellaan eri apuvälineitä, kuten Laadun taloa, testiasiointia sekä kuvailemiseen kannustavia asiakaskyselyitä. Yhteistyön merkitystä korostetaan samansuuntaisen käsityksen luomisessa eri osapuolten välillä. Työssä esitellään yhteistyömalli, jonka implementoinnilla tuetaan operatiivisten osastojen ja muiden sisäisten asiakkaiden oikea-aikaista huomioon ottamista. Ylläpidossa oleellista on nivoa tavoitteet nykyistä tiiviimmin asiakkaan tarpeisiin. Tätä varten suositellaan otettavaksi käyttöön tuotteen ominaisuuksien toimivuudelle määritellyt laatutasot, joiden toteutumista voidaan seurata asiakastarpeisiin nivotuin mittarein. Tuotekehityksen asiantuntijatahona ylläpidon tulee olla mukana tuotekehityksen alusta alkaen, erityisesti kuitenkin määrittely- ja testausvaiheessa. |
ED: | 2000-11-27 |
INSSI record number: 15969
+ add basket
« previous | next »
INSSI