search query: @keyword tuotteen määrittely / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author:Kalaja, Salla
Title:Palvelutuotteen määrittely - tutkimus lentoyhtiön tuotekehitys- ja ylläpitoprosesseista
Defining Service Product - a Study of an Airline's Product Develompent and Maintenance Processes
Publication type:Master's thesis
Publication year:2000
Pages:128      Language:   fin
Department/School:Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Kostama, Salla ; Forssen, Minna
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark S80     | Archive
Keywords:product definition
product development
product maintenance
process improvement
tuotteen määrittely
toiminnan määrittely
tuotekehitys
ylläpito
prosessinkehitys
Abstract (fin):Diplomityön kohteena on lentoyhtiön kahden lennonaikaisen palvelutuotteen fyysisen osatuotteen tuotekehitys- ja ylläpitoprosessien tutkiminen.
Työn tavoitteena on toiminnan kehittäminen nykyistä asiakaslähtöisemmäksi.
Valitut tapaukset ovat matkustajaistuimet ja lennonaikainen tarjoilu.
Tapauksille yhteisten johtopäätösten tarkoitus on lisäksi palvella suuntalinjoina lentoyhtiön palvelutuotteen muidenkin fyysisten osatuotteiden kehittämisessä.

Tuotteen määrittelyä käsitellään itsenäisenä tuotekehityksen osa-alueena.
Matkustajaistuinten tapauksessa tutkitaan määrittelyyn liittyen Laadun taloa työkaluna.
Erityistä huomiota on kiinnitetty kokemusperäisen tacit-tiedon käyttämiseen asiakasominaisuuksien kehittämisessä ja määrittelyssä.
Sisäisten asiakkaiden tarpeiden huomiointia on lisäksi pidetty tärkeänä tuotteeseen kohdistuvan välillisen laatuvaikutuksen vuoksi.
Tuotekehitystä toimintaprosessina tarkasteltaessa huomio kiinnitetään prosessin vaiheistukseen ja hallintaan.
Ylläpidon toimivuutta tarkastellaan asiakkaan näkökulmasta.
Ylläpidon roolia tarkastellaan myös sisäisenä asiakkaana, sekä sen tuotteeseen kohdistamien tarpeiden valossa että yhtenä tuotekehityksen asiantuntijatahona.

Tutkimus on tapaustutkimus, ja tieto on kerätty pääasiassa kvalitatiivisella haastattelututkimuksella.
Lisäksi on käytetty yritysdataa.
Laadun talon yhteydessä on myös sovellettu osallistuvaa toimintatutkimusta.

Johtopäätöksenä todetaan tuotekehityksessä tarvittavan sekä tarkempaa tuotteen että toiminnan määrittelyä ja luokittelua.
Tacit-tiedon käyttämiseksi tuotteen määrittelyssä suositellaan eri apuvälineitä, kuten Laadun taloa, testiasiointia sekä kuvailemiseen kannustavia asiakaskyselyitä.
Yhteistyön merkitystä korostetaan samansuuntaisen käsityksen luomisessa eri osapuolten välillä.
Työssä esitellään yhteistyömalli, jonka implementoinnilla tuetaan operatiivisten osastojen ja muiden sisäisten asiakkaiden oikea-aikaista huomioon ottamista.

Ylläpidossa oleellista on nivoa tavoitteet nykyistä tiiviimmin asiakkaan tarpeisiin.
Tätä varten suositellaan otettavaksi käyttöön tuotteen ominaisuuksien toimivuudelle määritellyt laatutasot, joiden toteutumista voidaan seurata asiakastarpeisiin nivotuin mittarein.
Tuotekehityksen asiantuntijatahona ylläpidon tulee olla mukana tuotekehityksen alusta alkaen, erityisesti kuitenkin määrittely- ja testausvaiheessa.
ED:2000-11-27
INSSI record number: 15969
+ add basket
« previous | next »
INSSI