search query: @instructor Vanhatalo, Antti / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author: | Pihkala, Tomio |
Title: | Japanilaisen nosturiasiakkaan asiakastyytyväisyys erääseen nosturitoimittajaan |
Japanese Crane Customer's Satisfaction towards one Crane Supplier | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2001 |
Pages: | (8) + 119 s. + liitt. Language: fin |
Department/School: | Konetekniikan osasto |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Eloranta, Eero |
Instructor: | Vanhatalo, Antti |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 8385 | Archive |
Abstract (fin): | Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää asiakastyytyväisyyden muodostuminen yleisesti ja Japanin nosturimarkkinoilla. Tutkimuksen toinen päätavoite oli perehtyä Japanin nosturimarkkinoihin erään suomalaisen yrityksen näkökulmasta. Tutkimuksessa perehdyttiin aikaisempien tutkimuksien pohjalta asiakastyytyväisyyden perusolemukseen. Japanin asiakastyytyväisyyden erityispiirteitä tarkasteltiin vertailemalla niitä länsimaalaiseen käsitykseen asiakastyytyväisyydestä. Japanilainen ja länsimaalainen asiakastyytyväisyys erosivat toisistaan siksi, että japanilaisilla oli erilainen käsitys asiakkaasta. Tyytyväisyys ei koostunut vain ansiokkaista tuotteista tai palveluista vaan kokonaisvaltaisesta asiakassuhteen hoidosta. Tutkija rakensi esimerkkiyritykselle mallin asiakastyytyväisyyden jatkuvaan mittausprosessiin. Mallia testattiin suoramyyntiasiakkaisiin ja erityisesti japanilaisiin nosturiasiakkaisiin. Empiirisessä tutkimuksessa kävi ilmi, että japanilaisten nosturiasiakkaiden asiakastyytyväisyys esimerkkiyritystä kohtaan erosi sen mukaan, perustuiko asiakassuhde Japanin sisäisiin toimituksiin vai kansainvälisiin projekteihin. Japanin sisäiset asiakkaat olivat tyytymättömämpiä kuin asiakkaat kansainvälisissä projekteissa. Tutkimuksessa luotiin katsaus myös Japanin prosessinosturien markkinoihin ja arvioitiin esimerkkiyrityksen asemaa markkinoilla. Japanin nosturimarkkinat ovat Japanin talouskriisin myötä vaikeuksissa, mutta ulkomaalaiselle toimittajalle kilpailu on tulossa avoimemmaksi. Esimerkkiyritys on vakiinnuttanut asemansa Japanin kansainvälisissä projekteissa, mutta Japanin sisämarkkinoilla ollaan vasta alkutaipaleella. Menestyäkseen Japanin sisämarkkinoilla esimerkkiyrityksen tulee järjestää myynnin tekninen tuki ja jälleenmyyntipalvelut Japaniin. |
ED: | 2001-05-23 |
INSSI record number: 17599
+ add basket
« previous | next »
INSSI