search query: @instructor Vanhatalo, Antti / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author:Pihkala, Tomio
Title:Japanilaisen nosturiasiakkaan asiakastyytyväisyys erääseen nosturitoimittajaan
Japanese Crane Customer's Satisfaction towards one Crane Supplier
Publication type:Master's thesis
Publication year:2001
Pages:(8) + 119 s. + liitt.      Language:   fin
Department/School:Konetekniikan osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Eloranta, Eero
Instructor:Vanhatalo, Antti
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  8385   | Archive
Abstract (fin):Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää asiakastyytyväisyyden muodostuminen yleisesti ja Japanin nosturimarkkinoilla.
Tutkimuksen toinen päätavoite oli perehtyä Japanin nosturimarkkinoihin erään suomalaisen yrityksen näkökulmasta.

Tutkimuksessa perehdyttiin aikaisempien tutkimuksien pohjalta asiakastyytyväisyyden perusolemukseen.
Japanin asiakastyytyväisyyden erityispiirteitä tarkasteltiin vertailemalla niitä länsimaalaiseen käsitykseen asiakastyytyväisyydestä.
Japanilainen ja länsimaalainen asiakastyytyväisyys erosivat toisistaan siksi, että japanilaisilla oli erilainen käsitys asiakkaasta.
Tyytyväisyys ei koostunut vain ansiokkaista tuotteista tai palveluista vaan kokonaisvaltaisesta asiakassuhteen hoidosta.

Tutkija rakensi esimerkkiyritykselle mallin asiakastyytyväisyyden jatkuvaan mittausprosessiin.
Mallia testattiin suoramyyntiasiakkaisiin ja erityisesti japanilaisiin nosturiasiakkaisiin.
Empiirisessä tutkimuksessa kävi ilmi, että japanilaisten nosturiasiakkaiden asiakastyytyväisyys esimerkkiyritystä kohtaan erosi sen mukaan, perustuiko asiakassuhde Japanin sisäisiin toimituksiin vai kansainvälisiin projekteihin.
Japanin sisäiset asiakkaat olivat tyytymättömämpiä kuin asiakkaat kansainvälisissä projekteissa.

Tutkimuksessa luotiin katsaus myös Japanin prosessinosturien markkinoihin ja arvioitiin esimerkkiyrityksen asemaa markkinoilla.
Japanin nosturimarkkinat ovat Japanin talouskriisin myötä vaikeuksissa, mutta ulkomaalaiselle toimittajalle kilpailu on tulossa avoimemmaksi.
Esimerkkiyritys on vakiinnuttanut asemansa Japanin kansainvälisissä projekteissa, mutta Japanin sisämarkkinoilla ollaan vasta alkutaipaleella.
Menestyäkseen Japanin sisämarkkinoilla esimerkkiyrityksen tulee järjestää myynnin tekninen tuki ja jälleenmyyntipalvelut Japaniin.
ED:2001-05-23
INSSI record number: 17599
+ add basket
« previous | next »
INSSI