search query: @keyword asiakaslisäarvo / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author: | Salosaari, Tuomas |
Title: | Enhancing the value of technical customer documentation through personalization |
Teknisen asiakasdokumentaation arvon lisääminen personoinnilla | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2001 |
Pages: | 98 Language: eng |
Department/School: | Tietotekniikan osasto |
Main subject: | Tietoliikenneohjelmistot ja -sovellukset (Tik-109) |
Supervisor: | Kari, Hannu |
Instructor: | Lönnberg, Oskar |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | personalization customization technical customer documentation documentation quality customer value personointi kustomointi tekninen asiakasdokumentaatio dokumentaation laatu asiakaslisäarvo |
Abstract (fin): | Teknisen asiakasdokumentaation tarkoitus on tarjota tietoa ja ohjeita, koskien teknisiä tuotteita ja prosesseja näiden ympärillä. Monimutkainen sisältö ja erilaisista käyttäjistä koostuva yleisö asettavat muuttuvia vaateita dokumentaatiolle. Tätä voidaan pitää yhtenä suurimmista ongelmista teknisen asiakasdokumentaation arvon lisäämisessä asiakkaalle. Tämän työn tarkoituksena on tutkia, miten teknisen asiakasdokumentaation arvoa voitaisiin kehittää personoinnin avulla. Tutkimuksessa havaittiin, että personoinnista saatava hyöty on lähinnä ulkoisten, muuttuvia vaateita teknisen asiakasdokumentaation laatukriteerejä kohtaan asettavien, tekijöiden eliminointi. Tässä työssä kehitetty teoria yksilöi ja yhdistää teknisen asiakasdokumentaation arvon näiden ulkoisten tekijöiden eliminointiin ja personoinnin vaikutuksiin. Personointiratkaisujen ja kirjallisuuden tutkimus paljasti suuren määrän eri tekniikoita ja mahdollisuuksia personoinnin toteuttamiseen. Samalla kävi kuitenkin ilmeiseksi, että personointitekniikat ovat suhteellisen uusia ja todisteita niiden käytöstä onnistuneesti teknisen dokumentaation tai vastaavan "raskaan" sisällön muokkaamiseen ei löytynyt. Kehitettyyn teoriaan perustuen, tämä työ kuvaa ratkaisun Nokia Networksin teknisen asiakasdokumentaation personointia varten. Valitussa ratkaisussa tarjotaan personoituja dokumentaatiopaketteja tukemaan hyvin määriteltyjä ja tunnettuja asiakasprosesseja. Käyttäjä valitsee dokumentaatiopaketin, joka tukee prosessia missä hän aikoo työskennellä. Tämä paketti sisältää tietoa, joka on räätälöity juuri niille käyttäjille, jotka toimivat osana kyseistä prosessia. Vaikka valittu ratkaisu on yksinkertainen, sen odotetaan parantavan kaikkia teknisen asiakasdokumentaation tyydytystä tuottavia laatukriteerejä. Yksinkertainen ensiratkaisu valittiin, koska todisteita monimutkaisempien järjestelmien menestyksestä ei löytynyt, ja toteutuskustannukset haluttiin pitää alhaisina. Valitun ratkaisun oletetaan parantavan referenssiyrityksen dokumentaation arvoa. Seuraava avaintehtävä onkin tulosten valvonta ja mittaus. |
ED: | 2001-09-11 |
INSSI record number: 17889
+ add basket
« previous | next »
INSSI