search query: @author Södergård, Rita / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author: | Södergård, Rita |
Title: | Kahden liiketoimintayksikön yhteistoiminnan kehittäminen: palveluprosessien yhdistäminen ja koordinointi |
Developing collaboration between two business units: integrating and coordinating the service processes | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2005 |
Pages: | 93 Language: fin |
Department/School: | Tietotekniikan osasto |
Main subject: | Telecommunications management (T-124) |
Supervisor: | Smeds, Riitta |
Instructor: | Jaatinen, Miia |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | coordination networking collaboration service process service process koordinointi verkostoituminen yhteistoiminta palvelu prosessi palveluprosessi |
Abstract (fin): | Nopeasti kehittyvässä liikemaailmassa yritykset eivät voi tehdä kaikkea yksin, vaan niiden on verkostoiduttava, jotta asiakkaille voidaan tarjota laadukasta palvelua. Käytännössä laadukas palvelu voi edellyttää laajaa ja kehittynyttä palvelutarjoomaa. Tarvitaan yhteistyötä ja koordinointia niin yritysten välillä kuin yhden yrityksen eri liiketoimintayksiköiden sisällä. Tämän diplomityön tarkoituksena on tutkia ja kehittää saman yrityksen kahden eri liiketoimintayksikön yhteistoimintaa ja koordinointia suhteessa yhteiseen asiakkaaseen. Tutkimus perustuu tapaukseen, joka koostuu kolmesta SimLabTm -prosessisimulointimenetelmällä tehdystä kehittämisprojektista, joissa kehitettiin tapausyrityksen kahden liiketoimintayksikön yhteistoimintaa. Tutkimus on laadullinen ja siinä käytetään konstruktiivista tutkimusta ja toiminta- ja tapaustutkimusta. Diplomityössä luodaan teoreettinen konstruktio, jota koetellaan ja kehitetään edelleen empiirisen tutkimuksen avulla. Konstruktiossa kuvataan kahden liiketoimintayksikön yhteistoimintaa tukevat tekijät. Yhteistoimintaa voidaan koordinoida yhteisellä palveluprosessilla. Konstruktiossa esitetään yhteisen palveluprosessin edellytykset ja koordinointikeinot. Tutkimuksen tuloksena syntynyttä konstruktiota voidaan hyödyntää yritysten yksiköiden yhteistoiminnan tukemisen ja koordinointiin kehittämisen apuvälineenä. Tutkimuksessa annetaan kehitysehdotuksia tapausyrityksen liiketoimintayksiköiden yhteistoiminnan kehittämiseen ja koordinointiin. |
ED: | 2006-02-17 |
INSSI record number: 30618
+ add basket
« previous | next »
INSSI