search query: @keyword huoltopalvelu / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author: | Lahdenperä, Aino |
Title: | Challenges in Using Information Systems in Support of Field Services Targeted at an Installed Base - A Multiple-case Study |
Asennuskantaan kohdistuvia kenttähuoltopalveluita tarjoavien yritysten tietojärjestelmähaasteet - Eräs case-tutkimus | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2007 |
Pages: | 150 Language: eng |
Department/School: | Teknillisen fysiikan ja matematiikan osasto |
Main subject: | Tietojenkäsittelyoppi (T-76) |
Supervisor: | Männistö, Tomi |
Instructor: | Horelli, Esko |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TF80 | Archive |
Keywords: | field service installed base information system ERP maintenance service operations kenttähuolto ylläpito huoltopalvelu asennuskanta tietojärjestelmä ERP palveluliiketoiminta |
Abstract (fin): | Nykypäivän jälkiteollisessa yhteiskunnassa noin 70 % kaikesta taloudellisen lisäarvon tuotannosta tapahtuu palveluissa. Informaatioteknologialla (IT) on merkittävä rooli palveluliiketoiminnan tuottavuuden parantamisessa. Tuottavuuden lisäksi IT:11ä on merkittäviä vaikutuksia palvelun laatuun. Huolimatta palveluliiketoiminnan tuottavuuden ilmiselvästä tärkeydestä koko talouden kasvun kannalta, IT:n hyväksikäytöstä palveluliiketoiminnan tehostamisessa tiedetään yllättävän vähän. Tämän tutkimuksen tavoitteena on tarkastella, kuinka tietyn kohderyhmän yritysten (asennuskantaan kohdistuvien kenttähuoltopalveluiden tarjoajat) palveluliiketoimintaa voitaisiin paremmin tukea tietojärjestelmien avulla, ja mitä tietojärjestelmähaasteita em. yritykset toiminnassaan tällä hetkellä kohtaavat. Valittu kohderyhmä on toimialarajat ylittävä kategoria yrityksiä. Siihen luetaan kuuluviksi mm. kiinteistöhuoltopalvelut, laitevalmistajien tarjoamat ylläpito- ja huoltopalvelut, sekä puhtaiden huoltoyritysten tarjoamat ylläpito- ja huoltopalvelut. Tässä tutkimuksessa menetelminä käytetään kirjallisuustutkimusta ja tapaustutkimusta. Kirjallisuudesta selvitettiin, kuinka olemassa oleva tutkimus lähestyy kohderyhmän liiketoimintaa, sekä mitä tietojärjestelmävaatimuksia, mahdollisuuksia tietojärjestelmien hyödyntämiseen, ja tietojärjestelmiin liittyviä haasteita aiempi tutkimus on tunnistanut. Tutkimuksen empiirisessä osassa tutkittiin exploratiivisesti kolmen valittuun kohderyhmään kuuluvan case-yrityksen tietojärjestelmähaasteita. Jotta ymmärrettäisiin, mitkä tekijät vaikuttavat siihen, mitä haasteita yritys kohtaa, case-yritysten palveluliiketoiminta karakterisoitiin lukuisten liiketoimintaa kuvaavien muuttujien avulla. Kirjallisuustutkimuksen pääasiallinen tulos on, että käytännön yrityselämä on akateemista tutkimusta edellä mitä palveluliiketoiminnan tietojärjestelmiin tulee. Asennuskantaan kohdistuvia kenttähuoltopalveluita ja sen tietojärjestelmätukea koskeva akateeminen tutkimus on niukkaa ja hajanaista. Kirjallisuudessa mainitaan monia tietojärjestelmien toiminnallisuuksia ja sovelluskohteita, mutta palveluliiketoimintaa tukevia tietojärjestelmiä ei ole tutkittu integraation ja koko yrityksenlaajuisen sovellusarkkitehtuurin näkökulmasta. Myöskin havaittiin, että markkinoilta näyttää puuttuvan integroitu palvelutuotannonohjausjärjestelmä. Yritykset hankkivat vaaditun tietojärjestelmätoiminnallisuuden integroimalla toimialariippumattomia ERP-järjestelmiä ja toimialaspesifejä palvelutuotantoa tukevia järjestelmiä. Työn empiirisen osan päätuloksena oli, että case-yritysten suurimmat tietojärjestelmähaasteet ovat: tietojärjestelmäintegraatio ja integroidun järjestelmän puuttuminen, liian suuri määrä erilaisia tietojärjestelmiä, se että joudutaan käyttämään suurta määrää ulkoisia järjestelmiä (asiakkaiden ja laitevalmistajien), vaikeudet saada ulkoisista järjestelmistä ulos tarvittavat tiedot, se että ulkoisiin järjestelmiin joudutaan syöttämään tietoja manuaalisesti, toimialakohtaisten tietojärjestelmä- ja tietomallistandardien puuttuminen, sekä asennuskantaa koskevien tietojen hallinta. Käytännön toimenpide-ehdotuksen kirjoittaja suosittelee referenssiarkkitehtuurin laatimista kohderyhmälle. Referenssiarkkitehtuuri sisältäisi sekä liiketoiminta-arkkitehtuurin, informaatioarkkitehtuurin että sovellus- ja integraatioarkkitehtuurin. |
ED: | 2007-10-11 |
INSSI record number: 34692
+ add basket
« previous | next »
INSSI