search query: @keyword asiakasrekisteri / total: 1
reference: 1 / 1
« previous | next »
Author: | Dohogu, Hasan |
Title: | CRM Procurement Process |
Asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | 123 Language: eng |
Department/School: | Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta |
Main subject: | Tietokoneverkot (T-110) |
Supervisor: | Smeds, Riitta |
Instructor: | Ahopelto, Kari |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | 7D model The Association of Finnish Local and Regional Authorities CRM customer database customer relationship management information system procurement process public procurement act Public Sector 7D-malli asiakasrekisteri asiakkuudenhallinta CRM hankintalaki hankintaprosessi julkinen sektori tietojärjestelmä Suomen Kuntaliitto |
Abstract (fin): | Diplomityön tavoitteena on rakentaa teoreettinen malli kuvaamaan asiakkuudenhallintajärjestelmän hankinta- ja toteutusprosessia ja tarkastelemaan mallin hankintaprosessiin liittyvän kokonaisuuden toimivuutta tutkimustapauksen avulla. Tarkoitusta varten rakennettu 7D-malliksi kutsuttu konstruktio pohjautuu aiemmin luotuihin tietojärjestelmien kehitysteorioihin. 7D-malli pyrkii tarkastelemaan hankinta- ja käyttöönottoprosessia kokonaisvaltaisesti. Sen tavoitteena on tukea siirtymistä toimittajapainotteisesta projektimallista holistisempaan organisaatiolähtöiseen prosessimalliin. 70-malli sisältää kolme hankintaan ja neljä toteutukseen liittyvää vaihetta. Diplomityön tutkimustapauksena on Suomen Kuntaliitto ry:n asiakkuudenhallintajärjestelmän hankintaprosessi. Tapauksen avulla arvioidaan teoreettisen mallin toimivuutta hankintaprosessin osalta. Mallin kartoitusvaiheessa (Describe) selvitetään organisaation asiakkuudenhallinnan tilannetta ja kehittämistarpeita. Tämän pohjalta vaatimusvaiheessa (Demand) muodostetaan vaatimusmäärittely ja tarjouspyyntö sekä käynnistetään kilpailutusprosessi. Hankintaprosessin päätösvaiheessa (Decide) vertaillaan saatuja tarjouksia ja tehdään lopullinen hankintapäätös. Kilpailutusprosessi toteutetaan hankintalain mukaisesti, mikä asettaa tarkat puitteet eri vaiheiden suunnitteluun ja läpivientiin. 7D-mallin mukaan tietojärjestelmän hankintapäätöksen jälkeen käynnistetään toteutusprosessi, johon kuuluvat määrittely (Define), suunnittelu (Design), kehitys (Develop) ja käyttöönotto (Deploy). Toteutusprosessin empiirinen tarkastelu on rajattu diplomityön ulkopuolelle. Tapausesimerkin puitteissa teoreettinen malli osoittautui toimivaksi ja päätösprosessia tukevaksi. 7D-mallin toimivuuden verifiointi edellyttää kuitenkin soveltavaa arviointia useammassa erilaisessa organisaatiossa ja käyttöympäristössä. |
ED: | 2008-05-19 |
INSSI record number: 35605
+ add basket
« previous | next »
INSSI