search query: @keyword muutoksenhallinta / total: 10
reference: 6 / 10
« previous | next »
Author:Smeds, Matilda
Title:Change management success factors in ERP implementation
Muutoksenhallinnan menestystekijät toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojektissa
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:102 + [8]      Language:   eng
Department/School:Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta
Degree programme:Informaatioverkostojen tutkinto-ohjelma
Main subject:Business and service processes in digital networks   (T-124)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Pietilä, Astrid
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201404101662
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:ERP
Enterprise Resource Planning
implementation project
change management
project management
change management capability
change resistance
change readiness
stakeholder management
ERP
toiminnanohjausjärjestelmä
käyttöönotto
toteutusprojekti
muutoksenhallinta
projektinhallinta
muutoksenhallinnan kyvykkyys
muutosvastarinta
muutosvalmius
sidosryhmien hallinta
Abstract (eng): ERP implementation project is a challenging endeavour to any organization.
In addition to changing a core information system and related business processes, all the project stakeholders' competence and commitment need to be brought to the right level, at the right time, to ensure a successful completion of the project and attainment of project goals.

Change management is one of the most frequently cited "critical success factors" in ERP implementation literature.
Yet, the theoretical coverage regarding the actual contents of change management in this context is very limited.

Therefore, this constructive study sets to answer the following research question: how should organizational change be managed in an ERP implementation project?
The answer is a prescriptive Framework, which is based on Hannus' (2004) strategic change process model and Salminen's (2000) 11 change management success factors.

The empirical case is the global ERP implementation project of Wärtsilä Oy.
This full-scope SAP R/3 implementation was challenging, but successful.
The project started in 2002 and ended in 2007.
The six informants held key roles in the global project team, and the extended local rollout team in the Finnish pilot implementation project.
They were interviewed in 2009.
The insightful and realistic case study focuses on the pilot implementation project, covering mainly the implementation, go-live and support phases.
Analysis and reflection on the global project in its entirety is also included.

The analysis of change management practices in the empirical case revealed three key findings, which improved change management success, but were missing in the Framework: 1) Stakeholder management lays the foundation for building change readiness effectively. 2) Systematic standardization and improvement of the selected approaches brings in efficiency and consistency. 3) The change management activities should be integrated with other project activities, so that individual change management competence can be turned into organizational change management capability.

The three key findings were appended to the Framework in the form of two new success factors: Effective stakeholder management and Change management orientation.
These success factors are particularly relevant in the context of a global ERP implementation.
The concepts of stakeholder management and change management maturity need to be developed further.
The concepts should also be incorporated into the best practices and assessment tools ERP implementation literature.
Abstract (fin): Toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) käyttöönotto on merkittävä haaste mille tahansa organisaatiolle.
Keskeisen operatiivisen tietojärjestelmän vaihtamisen ja siihen liittyvien liiketoimintaprosessien muuttamisen lisäksi kaikkien projektin sidosryhmien osaaminen ja sitoutuminen tulee nostaa riittävälle tasolle oikeaan aikaan, jotta projekti voidaan viedä onnistuneesti päätökseen ja sen tavoitteet saavuttaa.

Muutoksenhallinta on eräs ERP-kirjallisuuden yleisimmin mainittuja kriittisiä menestystekijöitä projektin onnistumiselle.
ERP-kirjallisuus kuitenkin käsittelee muutoksenhallinnan sisältöä tässä yhteydessä varsin rajoittuneella tavalla.

Siksi tämän konstruktiivisen työn tutkimuskysymys on: Miten ERP-käyttöönottoprojektin muutoksenhallinta tulisi toteuttaa?
Vastaukseksi esitetään preskriptiivinen konstruktio, joka on koostettu Hannuksen (2004) strategisen muutoksen prosessimallista sekä Salmisen (2000) 11 muutoksenhallinnan menestystekijästä.

Työ on tapaustutkimus, jonka tapauksena on Wärtsilä Oy:n globaali ERP-käyttöönottoprojekti.
SAP R/3:n käyttöönotto oli haastava, mutta onnistunut projekti.
Projekti alkoi 2002 ja päättyi 2007.
Aineisto kerättiin haastatteluin 2009.
Haastatellut kuusi henkilöä olivat avainrooleissa globaalissa projektiorganisaatiossa sekä paikallisessa projektiorganisaatiossa Suomen pilottiprojektissa.
Realistinen tapauskertomus keskittyy pääasiassa pilottiprojektin toteutus-, tuotantoonvienti- sekä tukivaiheisiin.

Muutoksenhallinnan toteutuksen analysointi tuotti kolme päälöydöstä, jotka paransivat muutoksenhallinnan onnistumista, mutta puuttuivat konstruktiosta. 1) Sidosryhmien hallinta luo perustan muutosvalmiuksien tehokkaalle rakentamiselle. 2) Valittujen menetelmien järjestelmällinen kehittäminen tehostaa ja johdonmukaistaa toimintaa. 3) Muutoksenhallinnan tehtävät tulee nivoa yhteen projektin muiden tehtävien kanssa, jotta yksilöiden muutoksenhallinnan osaaminen voidaan muuntaa organisaation muutoksenhallinnan kyvykkyydeksi.

Nämä päälöydökset lisättiin konstruktioon kahden uuden menestystekijän muodossa: tehokas sidosryhmien hallinta sekä muutoksenhallintaan suuntautuminen.
Sidosryhmien hallintaa sekä muutoksenhallinnan kyvykkyyden kypsyyttä ja kehittämisen tapoja ERP-käyttöönottoprojekteissa tulisi tutkia laajemminkin.
Nämä käsitteet tulisi myös liittää ERP-kirjallisuudessa esitettyihin implementoinnin hyviin käytäntöihin ja arviointimalleihin.
ED:2010-06-02
INSSI record number: 39697
+ add basket
« previous | next »
INSSI