search query: @keyword information sharing / total: 10
reference: 4 / 10
« previous | next »
Author:Rosberg, Marko-Petteri
Title:Knowledge Base Solutions for a Service Desk Organisation
Tietämyskantaratkaisut IT-tukiorganisaatiolle
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:x + 89 s. + liitt. 15      Language:   eng
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoliikennetekniikka   (S-72)
Supervisor:Korhonen, Timo O.
Instructor:Koskenvaara, Tuomo
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131477
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1344   | Archive
Keywords:knowledge
knowledge management
knowledge base
knowledge sharing
collaboration
knowledge management system
information sharing
service desk
ITIL
tietämys
tietämyksenhallinta
tietämyskanta
yhteistyö
tietämyksen jakaminen
tietämyksenhallintajärjestelmä
service desk
ITIL
Abstract (eng): A knowledge base is a system, used by a group or an organisation to store and access the knowledge that is created and discovered in daily operations.
Recently knowledge management and organisational memory have received special attention, and they are commonly brought up as one of the main competitive advantages in the business environments of the twenty-first century.

This study focuses on supporting and enhancing the work of IT specialists in a service desk organisation by a knowledge base.
A range of existing solutions and their suitability for the uses of the case organisation is explored.
The case organisation is Tieto Oyj - more specifically, a service desk supporting clients in the finance and insurance industries.

In this study, successful knowledge management is found to be dependent of several other factors, in addition to technical factors.
The major challenges, as well as the requirements of a knowledge base for the case organisation, are addressed.
Based on these findings, actions for improving knowledge management are recommended.
In addition to existing solutions, interactivity and other Web 2.0 features are presented.
Connecting the system with other systems and information sources is also discussed.
Abstract (fin): Tietämyskanta on järjestelmä organisaatioissa jatkuvasti syntyvän tiedon hyödyntämiselle.
Tätä tietoa ovat esimerkiksi ohjeet ja dokumentaatiot eri tapahtumien käsittelemiseksi.
Viimeisten vuosien aikana tietämyksen hallinta ja organisaation muisti ovat saaneet erityistä huomiota ja niitä on yleisesti väitetty yhdeksi yrityksen tärkeimmistä kilpailuvalteista 2000-luvulla.

Tämä työ keskittyy service desk -organisaatiossa työskentelevän IT-asiantuntijan työn tukemiseen ja tehostamiseen tietämyskannan avulla.
Työssä kartoitetaan markkinoilla olevien valmiiden ratkaisujen kirjoa, ja tutkitaan niiden soveltuvuutta kohdeyrityksen käyttöön.
Kohdeorganisaationa toimii Tieto Oyj:n finanssi ja vakuutusalaa palveleva service desk.

Tutkimuksen aikana havaitaan tietämyksenhallinnan olevan riippuvainen, pelkän teknologian lisäksi, monesta muustakin tekijästä.
Työssä määritellään järjestelmän suurimmat haasteet, vaatimukset kohdeorganisaation tietämyskannalle, ja tämän pohjalta suositellaan toimia tietämyksen hallinnan parantamiseksi.
Uutena lisänä esitellään interaktiivisuus ja muita Web 2.0 tekniikan toiminnallisuuksia.
Lisäksi pohditaan tietämyskannan yhdistämistä muihin järjestelmiin ja tietolähteisiin.
ED:2010-08-17
INSSI record number: 40123
+ add basket
« previous | next »
INSSI