search query: @keyword käyttäjäkeskeinen suunnittelu / total: 103
reference: 50 / 103
« previous | next »
Author:Pietilä, Matias
Title:Toward Strategic Usability - User Knowledge as a Basis for New Service Development
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:ix + 120 + [3]      Language:   eng
Department/School:Tietotekniikan laitos
Main subject:Käytettävyystutkimus   (T-121)
Supervisor:Nieminen, Marko
Instructor:Perttula, Antti
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201203131404
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1289   | Archive
Keywords:strategic usability
user-centered design
user experience
Web design
strateginen käytettävyys
käyttäjäkeskeinen suunnittelu
käyttäjäkokemus
Web-suunnittelu
Abstract (eng): This thesis was written in conjunction with a service development project at the communications service company Elisa between the fall 2007 and spring 2008.
The goal was to investigate the concept of strategic usability and find out how usability work could contribute to the process of creating new kind of services to new markets.
Traditionally user-centered design has been used to ensuring that the developed products are both useful and easy and pleasant to operate.
Strategic usability utilizes the profound user knowledge already at an earlier stage, when deciding what to develop.

The empirical part of the thesis comprises of two components.
A qualitative study was conducted to find out the current state of usability work at Elisa.
Based on the discussions with 13 project and business managers, a general view of the role of usability in the product life-cycle model was formed.
The other empirical component presents the experience gained from a service design project where a concept for the web-service Game Shelf was created.
The roots of the project lie in the ethnographic Customer day study, in which Elisa employees spent a day observing the life of the customers.
The approach to the design was highly user-centric and user experience was specifically considered throughout the process.

In the thesis it was noticed that even though Elisa is ambitious about discovering new business opportunities and becoming the service leader instead of competing with prices, the existing processes are not always suitable for iterative, user-centered design.
Moreover, usability lacks an official role in the decision-making process.
This is why the final products often do not meet the original needs as well as they could.
The Game Shelf service has not been realized but the design process demonstrated how early focus on users was helpful when designing a service concept that would solve the problems of the existing competitors.
The approach was also beneficial for recognizing needs that had not been addressed at all by the earlier services.
Abstract (fin): Tämä työ tehtiin Elisa Oyj:ssä tuotekehitysprojektin lomassa syksyn 2007 ja kevään 2008 aikana.
Tavoitteena oli tutustua strategisen käytettävyyden käsitteeseen ja selvittää, kuinka sitä voitaisiin hyödyntää luotaessa uuden tyyppisiä palveluita uusille markkinoille.
Perinteisesti käytettävyyssuunnittelun roolina on ollut varmistaa, että kehitettävät tuotteet ovat tarkoituksenmukaisia ja helppoja käyttää sekä tarjoavat miellyttävän elämyksen.
Strategisessa käytettävyydessä syvällistä käyttäjäymmärrystä hyödynnetään jo aiemmassa vaiheessa: päätettäessä, millaisia tuotteita aletaan ylipäänsä kehittää .

Työn empiirinen osa koostuu kahdesta kokonaisuudesta.
Käytettävyystyön roolia Elisalla tutkittiin kvalitatiivisen haastattelututkimuksen avulla. 13 päällikkö- ja johtajatason edustajan kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta luotiin käsitys käytettävyyden roolista Elisan tuotteiden elinkaarimallissa.
Toinen empiirinen kokonaisuus esittelee tuotekehitysprojektista saatuja kokemuksia.
Hankkeessa kehitettiin Pelihylly-nimisen web-palvelun konsepti.
Alkuperäisenä kimmokkeena projektille oli Elisan syksyllä 2006 toteuttama etnografinen Asiakaspäivätutkimus, jossa Elisan työntekijät jalkautuivat päiväksi asiakkaiden pariin selvittämään näiden arjessa kohtaamia ongelmia.
Pelihyllyn suunnittelussa seurattiin tiiviin käyttäjäkeskeistä lähestymistapaa, ja käyttökokemus oli merkittävässä osassa palvelun suunnittelussa.

Diplomityössä havaittiin, että vaikka Elisa suhtautuu kunnianhimoisesti uusien mahdollisuuksien tunnistamiseen ja haluaa hintakilpailun sijaan toimia palvelujohtajana, varsinaiset prosessit eivät aina sovellu iteratiiviseen käyttäjäkeskeiseen suunnitteluun.
Myöskään käytettävyyden roolia ei ole varsinaisesti määritelty päätöksentekoprosessissa.
Tämän vuoksi lopulliset tuotteet eivät usein vastaa alkuperäiseen tarpeeseen niin hyvin kuin olisi mahdollista.
Pelihyllyä ei ole toteutettu valmiiksi tuotteeksi asti, mutta suunnitteluprosessi havainnollisti, kuinka alkuvaiheen tarkkaavaisella käyttäjien ymmärtämisellä kyettiin kehittämään palvelukonsepti, joka ratkaisi olemassa olevien kilpailijoiden ongelmia.
Lisäksi se oli hyödyksi tunnistettaessa tarpeita, joita aiemmat palvelut eivät olleet huomioineet lainkaan.
ED:2010-03-17
INSSI record number: 39203
+ add basket
« previous | next »
INSSI