search query: @keyword maintenance / total: 107
reference: 22 / 107
« previous | next »
Author:Tätilä, Jaakko
Title:Use of Performance Measurement in Field Service Units - Improving Performance with Leadership
Suorituskykymittauksen käyttö kenttähuoltoyksiköissä - Suorityskyvyn parantamista henkilöjohtamisella
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:76 + [15]      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Holmström, Jan
Instructor:Helkiö, Pekka
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:performance measurement system
use of performance measurement
field service unit
maintenance
supervisor
technician
suorituskykymittaristo
suorituskykymittauksen käyttö
kenttähuoltoyksikkö
kunnossapito
huoltopäällikkö
huoltomies
Abstract (eng): Performance Measurement has been applied in many organizations.
It is used to quantify an organization's goals, and then to manage organization's performance based on the numbers generated.
However, it is not quite clear if Performance Measurement Systems are really used in organizations although they have been deployed to them.
Moreover, if a Performance Measurement System is used, it may still be questioned whether the organization's performance is really improved with the use and if it is, how the use leads to improved performance.

The purpose of this Master's thesis was to study the links between Performance Measurement, its use and performance in a maintenance business consisting of geographically distributed field service units.
The study examined how Performance Measurement affects the management of field service units and how it should be used in them in order to benefit the organization.
To examine this, a single-case study was conducted in a global maintenance business.
Data was collected in meetings, in interviews and with a quantitative survey.

The study's findings were able to reinforce and validate the existing theory of Performance Measurement in the context of maintenance organization consisting of field service units.
Performance Measurement is used if it is designed in such a way that it is understandable and usable in the management of field service units.
Furthermore, the use leads to improved performance, with beneficial behaviors induced by the use as mediating factors.
Specific to the field service context, it was found out that personal level people leadership between a field unit supervisor and his/her technicians was the most beneficial way to use Performance Measurement, in contrast to a more mechanistic usage practice to manage an entire field service unit as an inanimate object.
Abstract (fin): Suorituskykymittaristot ovat nykyään erittäin yleisiä organisaatioissa.
Niiden pääasiallinen tarkoitus on organisaation tavoitteiden kvantifioiminen ja organisaation suorituskyvyn parantaminen saatujen lukujen avulla.
Mittaristojen yleisestä toteutuksesta huolimatta ei ole kuitenkaan täysin selvää, käytetäänkö mittaristoja organisaatioissa todella.
Vaikka niitä käytettäisiin, ei myöskään tarkkaan tiedetä, millä tavalla käyttö johtaa parannuksiin suorituskyvyssä.

Tämän diplomityön tarkoituksena oli tutkia suorituskykymittauksen, sen käytön ja suorituskyvyn välisiä yhteyksiä kunnossapitoliiketoimintayksikössä, joka koostuu maantieteellisesti hajautetuista kenttähuoltoyksiköistä.
Tutkimuksessa tarkasteltiin, kuinka suorituskykymittaus vaikuttaa kenttähuoltoyksiköiden johtamiseen ja kuinka sitä pitäisi käyttää, jotta organisaatio hyötyisi käytöstä.
Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta, jonka kohteena oli kansainvälinen huoltoliiketoimintayksikkö.
Empiirinen aineisto kerättiin palavereissa, haastatteluissa ja kyselytutkimuksella.

Tutkimuksen löydökset vahvistivat olemassa olevaa teoriaa suorituskykymittauksesta kenttähuoltoyksiköistä koostuvan huoltoliiketoimintayksikön kontekstissa.
Suorituskykymittaristoa käytetään, jos se on suunniteltu helppotajuiseksi ja käyttökelposeksi kenttähuoltoyksiköiden johtamiseen.
Käyttö johtaa lisäksi suorituskyvyn parantumiseen.
Tämän yhteyden välittävät hyödylliset käyttäytymismallit, joita suorituskykymittariston käyttö synnyttää kenttähuoltoyksiköissä.
Erityisesti kunnossapitoon ja kenttähuoltoon liittyvä löydös oli, että paras tapa käyttää suorituskykymittaristoa kenttähuoltoyksiköissä on kahdenkeskeinen henkilöjohtaminen yksikön huoltopäällikön ja asentajien välillä koko yksikön mekanistisen johtamisen sijaan.
ED:2012-11-26
INSSI record number: 45439
+ add basket
« previous | next »
INSSI