search query: @keyword palvelutuotanto / total: 11
reference: 11 / 11
« previous | next »
Author:Roiha, Olli-Pekka
Title:An analysis of the workflow in a global service producing company
Työnkulun analyysi globaalissa palveluja tuottavassa yhtiössä
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:87 + (19)      Language:   eng
Department/School:Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Lillrank, Paul
Instructor:Torniainen, Esa
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:services
service production
workflow
quality of services
palvelut
palvelutuotanto
palvelujen laatu
työnkulku
Abstract (fin): Työn tarkoituksena oli analysoida työn liikkuminen globaalissa palveluja tuottavassa yhtiössä, sekä globaalilla että kansallisella tasolla.
Analyysin aikana tutkittiin sekä työmääräyksien liikkumista sekä yhtiön sisällä vaikuttavia prosesseja.

Työn alussa esiteltiin palvelutuotantoa tarkemmin.
Koska palvelutuotantoa on tutkittu verraten vähän prosessien, laadun johtamisen ja käyttötoimintojen osalta, pystyttiin löytämään monta toisistaan suuresti poikkeavaa näkökulmaa.
Palvelutuotannon lisäksi tutkittiin myös organisaatioiden rakenteita lyhyesti, johtuen niiden vaikutuksesta yhtiöiden työnkulkuun.

Seuraavaksi tunnistettiin, jos yhtiö voidaan sopeuttaa olemassa oleviin palvelutuotannon ja organisaatiorakenteiden muotteihin.
Jos tämä olisi mahdollista, voitaisiin käyttää olemassa olevaa tietoa ja tutkimusta, ja soveltaa niitä tähän.
Yhden yleispätevän muotin sijaan, löysimme monta mallia ja lähestymistapaa jotka pitää ottaa huomioon.

Yhtiön työnkulkua tutkittiin monella eri tavalla, mutta suurin osa tiedoista saatiin kerättyä tiimien vetäjien haastattelujen ja keskustelujen kautta.
Osa tiedoista kerättiin myös johdolta, jolloin saatiin korkeamman tason tietoa ja näkemystä työnkulkuun.
Järjestelmä mitattiin lähinnä suorituskyvyn kannalta, missä tiimien suoriutuminen laitettiin pääasemaan.
Tätä tukeakseen tutkittiin eri tavoin työn laatua.

Jatkokehityksenä suositeltiin työnkulkujärjestelmän mittavaa läpikäymistä.
Nykyinen järjestelmä toimii lähinnä todisteena, paperijälkenä, ja työtä ohjataan muilla tavoin.
Työmääräysten tiedon laatu on heikkoa, ja sen nostaminen on järjestelmän toimivuuden yksi ehto.
Kurinalaisuuden ja koulutuksen kautta voisi järjestelmä toimia täysin omavaraisesti.
ED:2008-06-18
INSSI record number: 35804
+ add basket
« previous | next »
INSSI