search query: @keyword palvelutuotanto / total: 11
reference: 7 / 11
Author: | Vähälummukka, Antti |
Title: | IT service management in service production |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2010 |
Pages: | ix + 46 s. + liitt. 33 Language: eng |
Department/School: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Degree programme: | Tietotekniikan tutkinto-ohjelma |
Main subject: | Ohjelmistotekniikka (T-106) |
Supervisor: | Malmi, Lauri |
Instructor: | Grön, Jan-Erik |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 1573 | Archive |
Keywords: | IT service management servíce production ITIL COBIT event management IT-palveluiden hallinta palvelutuotanto herätteiden hallinta |
Abstract (eng): | The objective of the research was to valuate different IT Service Management processes and methods and to compare their suitability for IT Service Production. The main goal of the research was to consider why IT Service Management methods and processes should be used and how they are suited to IT Service Management. The benefits of using IT Service Management methods and their suitability for IT Service Management were also considered. The research consists of a literature study and a case study. The literature review explains the principles of different IT Service Management methods and also evaluates the benefits of the methods. IT Infrastructure Library (ITIL) is given handled more closely than any of the other methods. The case section covers the implementation of event management in a global monitoring project. |
Abstract (fin): | Tutkimuksen lähtökohtana oli tarkastella erilaisia IT-palveluiden hallintaan liittyviä prosesseja ja menetelmiä sekä vertailla niiden soveltuvuutta IT palvelutuotantoon Tutkimuksen pääasiallinen tavoite oli tarkastella sitä miksi IT-palveluiden hallintamenetelmiä tulisi käyttää ja millaisia menetelmiä siihen on olemassa. Lisäksi selvitettiin mitä hyötyä menetelmien käytöstä on sekä mikä menetelmä soveltuisi parhaiten IT-palveluiden hallintaan. Tutkimus koostuu kirjallisuuskatsauksesta ja case-osasta. Kirjallisuuskatsauksessa käsitellään eri IT-palveluiden hallintamenetelmien periaatteita. Lisäksi kirjallisuuskatsauksessa tarkastellaan menetelmien hyötyjä. IT lnfrastructure Library (ITIL) käsitellään muita menetelmiä tarkemmin. Case-osassa tarkastellaan herätteiden hallinan toteuttamista globaalissa monitorointiprojektissa |
ED: | 2010-07-21 |
INSSI record number: 40037
+ add basket
INSSI