search query: @keyword julkinen sektori / total: 11
reference: 3 / 11
« previous | next »
Author:Apajalahti, Lauri
Title:Asiakaslähtöisyyden vahvistaminen asiantuntijayrityksen toimintaprosesseissa
Strenghtening customer orientation in the contex of a professional service firm
Publication type:Master's thesis
Publication year:2012
Pages:viii + 66 + [1]      Language:   fin
Department/School:Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos
Main subject:Tietoverkkotekniikka   (S-38)
Supervisor:Kilkki, Kalevi
Instructor:Piirainen, Hannele
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  641   | Archive
Keywords:customer orientation
professional service firm
public sector
IT branch
asiakaslähtöisyys
toiminnan kehitys
asiantuntijayritys
julkinen sektori
IT-ala
Abstract (fin): Asiakaslähtöisyys on suosituimpia liiketoimintafilosofioita yritysmaailmassa 2000-luvulla.
Aihetta on tutkittu paljon tuotantomarkkinoilla olevien suurten yritysten kontekstissa, muttei asiantuntijayrityksen kontekstissa.
Aiempi tutkimus on keskittynyt lähinnä asiakaslähtöisyyden määrittämiseen sekä sen hyötyihin yritykselle.
Vähemmän huomiota on saanut osakseen asiakaslähtöisyyden toteuttaminen.

Tämän tutkimuksen tavoitteena on määrittää kuinka asiantuntijayritys voi vahvistaa asiakaslähtöisyyttään toimintaprosesseissaan.
Tavoite saavutetaan kolmen tutkimuskysymyksen kautta:.

Millainen yritys on asiakaslähtöinen ja miksi yrityksen tulisi olla asiakaslähtöinen?.

Mitä asiantuntijayrityksen tulee tietää asiakkaistaan toimiakseen asiakaslähtöisesti?.

Kuinka kohdeyritys voi soveltaa empiriasta ja teoriasta koottuja löydöksiä?.

Aihetta tutkitaan kirjallisuuskatsauksen sekä tapaustutkimuksen avulla.

Kirjallisuuskatsauksessa määritellään asiantuntijayrityksen ja asiakaslähtöisyyden ominaispiirteet ja syvennytään tarkemmin asiakaslähtöisyyden edellytyksiin, toteuttamiseen yrityksessä sekä hyötyihin.
Tapaustutkimuksessa käytetyksi menetelmäksi valittiin teemahaastattelut.
Teemahaastatteluissa haastateltiin l3 tutkimuksen kohdeyrityksen asiakasta eri toimialoilta.
Haastateltavat edustivat yrityksiä kohdeyrityksen kahdesta tavoitesegmentistä, julkisesta sektorista ja IT-alasta.
Haastattelut käsittivät teemoja liittyen yrityksen toimialaan, toimintatapoihin ja asiantuntijayritysten käyttöön, joita analysoitiin segmenteittäin, etsien eroavaisuuksia ja yhtenevyyksiä.

Kirjallisuuskatsauksen sekä empiirisen osion perusteella löydettiin asiakaslähtöisyyttä vahvistavia tekijöitä, joiden perusteella kohdeyritykselle annettiin toimintasuosituksia.
Tutkimus vahvisti oletusta, jonka mukaan asiakaslähtöisyyttä voidaan vahvistaa keräämällä tietoa asiakkaiden palvelun kontekstista, levittämällä tietoa yrityksessä sekä reagoimalla saavutettuun ymmärrykseen molempia osapuolia hyödyttävällä tavalla.
ED:2012-10-01
INSSI record number: 45317
+ add basket
« previous | next »
INSSI