search query: @keyword kiinteistönhoito / total: 12
reference: 12 / 12
« previous | next »
Author:Routto, Elina
Title:Ulkoistetun kiinteistönhoidon laadunhallinta
The quality management of outsourced building maintenance
Publication type:Master's thesis
Publication year:1999
Pages:95 s. + liitt.      Language:   fin
Department/School:Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Kankainen, Jouko
Instructor:Puhto, Jukka
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  3781   | Archive
Keywords:quality
quality management
quality indicator
maintenance
facilities services
outsourcing
process
laatu
laadunhallinta
laatumittari
kiinteistönhoito
kiinteistöpalvelu
ulkoistaminen
prosessi
Abstract (fin):Tämän tutkimuksen tavoitteena on kuvata ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessi laadunhallinnan näkökulmasta.
Tutkimus koostui neljästä päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, teoreettisen ratkaisumallin luomisesta, käytännön sovelluksen mallintamisesta ja mallin koekäytöstä.
Kiinteistönhoidon laadunvarmistukseen etsittiin analogiaa erityisesti rakentamisesta.

Tutkimus oli osa laajempaa syksyllä 1998 käynnistettyä Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimusta.
Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen päätavoitteena on löytää keinot kiinteistönhoidon laadun kehittämiseen tilaajan näkökulmasta tarkasteltuna.
Kiinteistönhoidon laatusystematiikka -tutkimuksen johtoryhmään osallistuvat ABB Kiinteistöpalvelut Oy, Engel Oy, Helsingin kaupunki, Nokia Oyj, Rapro Oy, SATO Oyj, Sonera Oy, Valtion Kiinteistölaitos, YIT-Yhtymä Oyj ja Yleisradio.

Tutkimuksen keskeiset tulokset ovat ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjauksen prosessikuvaus toimintaohjeineen ja laadun ohjauksessa käytettävät menettelyt.
Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjausprosessi koostuu suunnitteluvaiheesta, tarjouspyyntövaiheesta ja sopimuskaudesta.
Tutkimuksessa keskitytään sopimuskauden osaprosesseihin ja suunnittelu- ja tarjouspyyntövaihetta tarkastellaan lähinnä laadun tuottamisen edellytysten kautta.
Suunnitteluvaiheen tuloksena syntyvä kiinteistönhoitosuunnitelma ja tarjouspyyntövaiheen sopimusasiakirjat luovat tilaajalle välineet toimeksiannon ohjaamiselle sopimuskautena.
Toimintaohjeissa kuvataan kunkin osaprosessin tarkoitus, tavoite, vastuuhenkilö lähtötiedot. tehtävät ja tulos.
Tutkimuksessa tutkittiin myös kiinteistönhoidon ohjaamista ja valvontaa tukevien laatumittareiden yleisiä muodostamisperiaatteita.
Tutkimuksen tuloksena esitetään siivoukseen sekä ulkoalueiden ja kiinteistötekniikan hoitoon soveltuvia laatumittareita.

Ulkoistetun kiinteistönhoidon ohjaus tapahtuu pääasiassa yhteisissä kokouksissa.
Sopimuskausi käynnistyy aloituskokouksella ja käyttäjäinformaatiotilaisuudella.
Sopimuskauden pääkokouksia ovat hoitokokoukset ja kehityskokoukset.
Kokousten tarkoitus on ennaltaehkäistä ja ratkaista kiinteistönhoidon ongelmia sekä kehittää ostopalvelua vastaamaan asiakkaiden tarpeita yhdessä hoitoyrityksen kanssa.
Muita toimeksiannon ohjausvälineitä ovat kiinteistökierrokset- ja katselmukset, hoitopäiväkirja, kiinteistönhoitoaikataulu sekä palkkio- ja sanktiomekanismit.
ED:1999-12-23
INSSI record number: 15060
+ add basket
« previous | next »
INSSI