search query: @keyword työnkulku / total: 12
reference: 4 / 12
Author: | Roiha, Olli-Pekka |
Title: | An analysis of the workflow in a global service producing company |
Työnkulun analyysi globaalissa palveluja tuottavassa yhtiössä | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | 87 + (19) Language: eng |
Department/School: | Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Torniainen, Esa |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | services service production workflow quality of services palvelut palvelutuotanto palvelujen laatu työnkulku |
Abstract (fin): | Työn tarkoituksena oli analysoida työn liikkuminen globaalissa palveluja tuottavassa yhtiössä, sekä globaalilla että kansallisella tasolla. Analyysin aikana tutkittiin sekä työmääräyksien liikkumista sekä yhtiön sisällä vaikuttavia prosesseja. Työn alussa esiteltiin palvelutuotantoa tarkemmin. Koska palvelutuotantoa on tutkittu verraten vähän prosessien, laadun johtamisen ja käyttötoimintojen osalta, pystyttiin löytämään monta toisistaan suuresti poikkeavaa näkökulmaa. Palvelutuotannon lisäksi tutkittiin myös organisaatioiden rakenteita lyhyesti, johtuen niiden vaikutuksesta yhtiöiden työnkulkuun. Seuraavaksi tunnistettiin, jos yhtiö voidaan sopeuttaa olemassa oleviin palvelutuotannon ja organisaatiorakenteiden muotteihin. Jos tämä olisi mahdollista, voitaisiin käyttää olemassa olevaa tietoa ja tutkimusta, ja soveltaa niitä tähän. Yhden yleispätevän muotin sijaan, löysimme monta mallia ja lähestymistapaa jotka pitää ottaa huomioon. Yhtiön työnkulkua tutkittiin monella eri tavalla, mutta suurin osa tiedoista saatiin kerättyä tiimien vetäjien haastattelujen ja keskustelujen kautta. Osa tiedoista kerättiin myös johdolta, jolloin saatiin korkeamman tason tietoa ja näkemystä työnkulkuun. Järjestelmä mitattiin lähinnä suorituskyvyn kannalta, missä tiimien suoriutuminen laitettiin pääasemaan. Tätä tukeakseen tutkittiin eri tavoin työn laatua. Jatkokehityksenä suositeltiin työnkulkujärjestelmän mittavaa läpikäymistä. Nykyinen järjestelmä toimii lähinnä todisteena, paperijälkenä, ja työtä ohjataan muilla tavoin. Työmääräysten tiedon laatu on heikkoa, ja sen nostaminen on järjestelmän toimivuuden yksi ehto. Kurinalaisuuden ja koulutuksen kautta voisi järjestelmä toimia täysin omavaraisesti. |
ED: | 2008-06-18 |
INSSI record number: 35804
+ add basket
INSSI