search query: @keyword IT / total: 12
reference: 7 / 12
Author: | Laine, Olli Samuli |
Title: | Avainasiakkuuksien kehittäminen tietojohtamisen avulla IT-palveluliiketoiminnassa |
Key account management with knowledge management in IT-service business | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2009 |
Pages: | viii + 99 s. + liitt. 8 Language: fin |
Department/School: | Elektroniikan, tietoliikenteen ja automaation tiedekunta |
Main subject: | Työpsykologia ja johtaminen (TU-53) |
Supervisor: | Järvenpää, Eila |
Instructor: | Sahlberg, Jukka-Petri |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark S80 | Archive |
Keywords: | key account management knowledge management service business IT learning knowledge sharing sales process avainasiakkuuksien johtaminen tietojohtaminen palveluliiketoiminta IT oppiminen tiedon jakaminen myyntiprosessi |
Abstract (fin): | Tietoa on maailmassa enemmän ja se muuttuu nopeammin kuin koskaan. Tietointensiivisellä alalla toimivalle IT-palveluyritykselle tilanne on erityisen haastava, koska asiakkaille lisäarvon luominen vaatii paljon tietämystä ja osaamista. Tässä diplomityössä tutkitaan, miten IT-palveluyritys voi kehittää avainasiakassuhteitaan. Tämän tutkimuksen viitekehys muodostuu kolmen aihealueen yhdistelmästä. Tutkimuksessa perehdytetään ensin palveluliiketoimintaan ja yleisesti myyntiin, minkä jälkeen selvitetään avainasiakkuuksien ja asiakkuuksien johtamista IT-alalla. Viimeisenä kolmesta aihealueesta tarkasteltiin tietojohtamisen tarjoamia välineitä edellä mainittujen alueiden yhteisiin haasteisiin. Tutkimuksen empiirinen osuus suoritettiin 10 haastattelun avulla. Otokseksi valittiin suurin osa tapausyrityksen myynnin parissa työskentelevistä. Tutkimusmenetelmänä oli osallistuva tutkimus, koska yrityksen toimintaan haluttiin vaikuttaja toisaalta koska tutkija oli itse myös tapausyrityksen työntekijä. Työn tavoitteena oli pyrkiä kehittämään tapausyrityksen avainasiakkuuksien johtamista ja hoitamista. Tulokseksi työssä saatiin, että tietointensiivisen alan IT-palveluyrityksessä pitää miettiä huolella, minkälainen palvelu täyttää parhaiten asiakkaan tarpeita ja odotuksia - niin lyhyellä kuin pitkällä tähtäimellä. Tärkeimmät asiakkuudet eli avainasiakkuudet kuitenkin kehittyvät ja elävät jatkuvasti. Muuttuvassa ja haastavassa ympäristössä avainasiakaskohtaiset strategiat toimivat hyvänä välineenä, jolla IT-palveluyritys pystyy kehittämään avainasiakkuuksiaan. |
ED: | 2010-02-10 |
INSSI record number: 38907
+ add basket
INSSI