search query: @supervisor Teikari, Veikko / total: 129
reference: 4 / 129
« previous | next »
Author:Saarinen, Liina
Title:Performance Measurement in a Trade-Marketing Unit: a Case Study on Implementing the Balanced Scorecard
Suoritusten mittaus yritysmarkkinointiyksikössä: tapaustutkimus tasapainotetun tuloskortin implementoinnista
Publication type:Master's thesis
Publication year:2006
Pages:x + 95 + liitt. (+3)      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Työpsykologia ja johtaminen   (TU-53)
Supervisor:Teikari, Veikko
Instructor:Tiihonen, Erkki ; Karjalainen, Jouko
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7769   | Archive
Keywords:performance measurement
balanced scorecard
marketing performance measurement
suoritusten / suorituskyvyn mittaus
tasapainotettu tuloskortti
markkinoinnin suoritusmittaus
Abstract (eng):This Master's Thesis examines performance measurement and the process of implementing a performance measurement framework, the Balanced Scorecard, in marketing context.
The research is conducted for the trade marketing unit (TMU) of a large consumer goods manufacturer.
The research aims to answer the question: How to measure the performance of a trade-marketing unit in a strategy-oriented manner?
Performance in this context refers to organizational performance, which comprises the actual output or results of an organization measured against its intended outputs, or goals and objectives.

The research method is descriptive case study.
The research strategy is constructive and the objective of the research is to create a performance measurement framework for a trade-marketing unit.
The most essential research material consists of 21 semi-structured interviews.
A pre-study was conducted prior to the interviews, parallel with the literature study.

The research is divided into two parts; the literature study and the empirical study.
The literature review supports the Balanced Scorecard implementation process by introducing theory about performance measurement and the Balanced Scorecard.
The empirical study presents the Balanced Scorecard implementation process in the TMU within the scope of this research.

As an end result of this research, a Balanced Scorecard for the TMU was created based on the literature review and interviews.
The TMU Balanced Scorecard is not directly applicable to other organizations or organizational units because of its individual nature.
However, the implementation process used in this research can be applied when implementing the Balanced Scorecard, and the findings of this research process can be harnessed.

It was discovered, that the Balanced Scorecard does not take into account all the distinctions of marketing environment; Kaplan and Norton define the ideal organizational unit to use the Balanced Scorecard as a strategic business unit that conducts activities across an entire value chain: innovation, operations, marketing, distribution, selling, and service.
A trade-marketing unit is only one component of that entity.
On the other hand, few models for measuring performance specifically in a marketing environment exist.
During the research process, this was identified as a gap in the body of knowledge.
Abstract (fin):Tämä diplomityö tutkii organisatorisen suorituskyvyn mittausta ja suoritusmittariston, tasapainotetun tuloskortin, implementointiprosessia markkinointiympäristössä.
Työn toimeksiantajana toimii suuri kuluttajatuotteiden valmistajan yritysmarkkinointiyksikkö.
Tutkimus pyrkii vastaamaan kysymykseen: kuinka mitata yritysmarkkinointiyksikön suorituskykyä strategialähtöisesti?
Organisatorisen suorituskyvyn mittaamisella tarkoitetaan organisaation toteutuneen tuloksen vertaamista tavoitetulokseen tai muuhun päämäärään.

Työ on luonteeltaan kuvaileva tapaustutkimus.
Tutkimusstrategia on konstruktiivinen, ja tutkimuksen tavoitteena on luoda tutkimuksen kohteena olevalle yritysmarkkinointiyksikölle tasapainotettu tuloskortti.
Tutkimuksen keskeisin aineisto koostuu 21 puolistrukturoidusta haastattelusta.
Ennen varsinaisia haastatteluja, samanaikaisesti kirjallisuustutkimuksen kanssa, toteutettin esihaastatteluja.

Työ on jaettu kahteen osaan; kirjallisuustutkimukseen ja empiriaan.
Kirjallisuustutkimus tukee tasapainotetun tuloskortin implementointiprosessia esittelemällä teoriaa suorituskyvyn mittaamisesta ja tasapainotetusta tuloskortista.
Empiriaosuudessa puolestaan kuvataan tutkimukselle asetettujen rajausten puitteissa tasapainotetun tuloskortin implementointiprosessin eteneminen yritysmarkkinointiyksikössä.

Työn lopputuloksena luotiin tasapainotettu tuloskortti yritysmarkkinointiyksikkölle käyttäen hyväksi kirjallisuutta ja haastattelumateriaalia.
Implementaatioprosessissa kohdattiin pitkälti kirjallisuudessa mainitut haasteet.
Itse tasapainotettu tuloskortti ei ole suoraan sovellettavissa muihin organisaatioihin tai organisaatioyksiköihin yksilöllisen luonteensa vuoksi.
Työssä käytettyä implementaatioprosessia voidaan sen sijaan soveltaa tasapainotetun tuloskortin implementoinnissa tai hyödyntää toteutuksen aikana tehtyjä havaintoja.

Työn keskeisimpinä tuloksina havaittiin, että tasapainotettu tuloskortti ei ota huomioon kaikkia markkinointiympäristön erityispiirteitä; Kaplan ja Norton ovat määritelleet tasapainotetun tuloskortin ihanteelliseksi käyttäjäksi organisaatioyksikön, jolla on toimintaa läpi koko arvoketjun.
Markkinointi on vain yksi osa tätä kokonaisuutta.
Toisaalta tutkimusprosessin aikana havaittiin, että malleja suorituskyvyn mittaamiseksi markkinointiympäristössä on kehitetty vasta vähän.
Tämä onkin kenttä jatkotutkimukselle.
ED:2007-03-07
INSSI record number: 33166
+ add basket
« previous | next »
INSSI