search query: @keyword asiakassuhde / total: 13
results-list
reference: 5 / 13
« previous | next »
Author:Ahtola, Johanna
Title:Value creation in customer relationships: Case IT-solution provider
Arvonluonti asiakassuhteissa. Tapaus IT-ratkaisujen toimittaja
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:93      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden laitos
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Artto, Karlos
Instructor:Puittinen, Rainer
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7711   | Archive
Keywords:relationship
value
service-dominant
asiakassuhde
arvo
palvelukeskeinen
Abstract (eng): The meaning of this thesis is to study the supplier's value created in customer relationships.
The term value is discussed through the literature of goods-dominant and service-dominant logics.
The value creation is approached by defining five elements that together describe the level of operations.
The elements are supplier capabilities, roles, transactions, deliverables, and realized value.
These elements can be combined to form a so called value agreement that has three levels: goods-dominant, customer-centric and business dominant.

The movement between the three operation levels happens through three development areas: building solution strategy according to market needs, transforming organization to deliver the new value proposition, and developing relationships.
Through these areas the supplier can find the right development direction in customer relationships and maximize the value creation for both parties.
This thesis creates a framework that integrates value agreement elements, operation levels and development areas.

The empirical part studies a Finnish IT-solution provider through the framework.
The data was collected from questionnaires and group works with supplier personnel and interviews in five customer companies.
As a result from the study the case company has been identified to operate mainly in customer-centric level but is operating partly also in the other levels.
Abstract (fin): Tämän diplomityön tarkoitus on tutkia asiakassuhteessa luotua arvoa toimittajalle.
Arvo terminä on määritelty tuotekeskeistä ja palvelukeskeistä logiikkaa käsittelevän kirjallisuuden kautta.
Arvon luontia tutkitaan määrittämällä viisi elementtiä, jotka yhdessä kuvaavat toimittajan tuotannon tason.
Nämä elementit ovat toimittajan kyvyt, roolit, vaihdanta, tuotteet, and realisoitunut arvo.
Nämä elementit voidaan yhdistää viitekehykseen nimeltä arvosopimus, jolla on kolme toimintatasoa: tuotekeskeinen, asiakaskeskeinen ja liiketoimintakeskeinen.

Näiden kolmen toimintatason välinen liikkuminen tapahtuu kolmen kehitysalueen kautta: ratkaisustrategian rakentaminen markkinoiden tarpeiden mukaan, organisaation muuntaminen palvelemaan uutta tarjoamaa ja asiakassuhteiden kehittäminen.
Näiden kautta toimittajan on mahdollista löytää sopiva kehityssuunta asiakassuhteilleen ja näin maksimoida arvon luontia molemmille osapuolille.
Tässä työssä kehitetään viitekehys, joka nivoo yhteen arvon luonnin elementit, toimintatasot ja kehitysalueet.

Empiirinen osuus tutkii suomalaista IT-ratkaisujen toimittajaa tämän viitekehyksen kautta.
Lähdetieto kerättiin kyselyillä ja ryhmätöillä yrityksen henkilökunnalta sekä haastattelemalla viittä asiakasyritystä.
Tuloksena tutkimuksessa havaittiin, että toimittajayritys toimii pääasiassa asiakaskeskeisellä tasolla, mutta osittain myös muilla tasoilla.
ED:2009-03-06
INSSI record number: 36811
+ add basket
« previous | next »
INSSI