search query: @instructor Smeds, Riitta / total: 13
reference: 5 / 13
« previous | next »
Author:Pyykkö, Elli
Title:Designing a model of international business-to-business sales organization for services
Kansainvälisen business-to-business -myyntiorganisaation suunnittelu palvelutoimialalla
Publication type:Master's thesis
Publication year:2009
Pages:79      Language:   eng
Department/School:Tietotekniikan laitos
Main subject:Telecommunications management   (T-124)
Supervisor:Smeds, Riitta
Instructor:Smeds, Riitta
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:services
organization theory
account management
global account management
palvelut
organisaatioteoria
asiakkuusjohtaminen
globaali asiakkuusjohtaminen
Abstract (fin): Yritykset kansainvälistyvät ja siirtyvät yhä enenevissä määrin kohti palveluliiketoimintaa.
Business-to-business markkinoilla tämä luo uusia haasteita markkinointi- ja myyntiorganisaatioille, jotka pyrkivät organisoimaan kansainvälisen toimintansa parhaalla mahdollisella tavalla.

Tämä diplomityö tutkii erilaisia vaihtoehtoja business-to-business myyntiorganisaatioiden suunnitteluun ja toteutukseen kansainvälisessä palveluliiketoiminnassa.
Tutkimusote on konstruktiivinen tutkimus, ja empiirinen aineisto on kerätty yhden yrityksen tapaustutkimuksessa.
Alustava teoreettinen konstruktio muodostuu kirjallisuustutkimuksen perusteella.
Tätä teoreettista konstruktiota verrataan empiirisen aineiston analyysin tuottamiin tuloksiin, jonka jälkeen voidaan muodostaa uusi, paranneltu konstruktio: prosessimalli kansainvälisen business-to-business myyntiorganisaation suunnitteluun palvelutoimialalla.

Diplomityön teoriaosuus käsittelee palvelujen, organisaatioiden ja suhdemarkkinoinnin teorioita.
Kirjallisuuskatsauksen löydökset osoittavat, että asiakkuusjohtamisen toteutukset ovat usein tärkeitä yhteistyörakenteita erityisesti tuoteyksiköihin jakautuneissa organisaatioissa.
Toisaalta taas asiakkuusjohtajilla on suurin päätöksentekovalta arvoa tuottaviin resursseihin asiakaslähtöisesti rakentuneissa organisaatiossa.
Globaalit asiakkuusjohtamisjärjestelmät ovat globaaleja yhteistyörakenteita, jotka muodostavat yrityksen ydinkyvykkyyksistä ratkaisuja globaalien asiakkaiden tarpeisiin.

Uusi konstruktio, joka muodostettiin teoreettisen konstruktion ja tapaustutkimuksen löydösten perusteella, alkaa konsernin kansainvälistymisstrategian muodostamisesta.
Tämän jälkeen prosessi sisältää neljä päätöspistettä, joiden tuloksena saadaan organisaation suuntautuneisuus, globaalin asiakkuusjohtamisen toteuttamismalli, globaalien asiakkuusjohtajien valinta sekä globaalien asiakkuustiimien rakenne.

Konstruktio määrittelee myös myyntiorganisaation suunnittelu- ja toteutusprosessien rinnakkaisia prosesseja.
Näitä ovat koulutus-, muutosjohtamis-, kansainväliset työkierto- ja palkitsemisjärjestelmien yhdenmukaistamisprosessit.
Näiden prosessien tulee tapahtua yksiköiden välisissä yhteistyöfoorumeissa, jotka ovat yhteistyörakenteita suunnittelun aikana.
ED:2009-04-20
INSSI record number: 37340
+ add basket
« previous | next »
INSSI