search query: @keyword facility services / total: 14
results-list
reference: 4 / 14
« previous | next »
Author:Haapanen, Antti-Ville
Title:Toimitilojen palvelutarvetutkimus osana palvelukonseptin kehittämistä - Case Merikortteli ja Spektri Business Park
Analysis of the need for facility services as a part of developing services - Case Merikortteli and Spektri Business Park
Publication type:Master's thesis
Publication year:2011
Pages:83 s. + liitt.      Language:   fin
Department/School:Maanmittaustieteiden laitos
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Junnila, Seppo
Instructor:Rantanen, Hannu
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  317   | Archive
Keywords:user-related services
facility services
service needs survey
service concept
enquiry
käyttäjäpalvelut
tilapalvelut
palvelutarvetutkimus
palvelukonsepti
kyselytutkimus
Abstract (eng): Traditionally the planning of facility services has been focused on the needs of the real estate owner.
As the owner does not always use the premises himself, it is appropriate to concentrate on the needs of the daily users of the premises.
In this study the need for facility services of employees was the cause of research in two different premises.
The challenges and requirements of the successful implementation of services were also studied.
The target was to collect information about the need for facility services in different kinds of office buildings and also compare those needs to each other.
This information of needs could be used in different premises in the future.

The survey of the facility service needs was implemented as an enquiry.
The answers were the basis of the study in which the staff of the facility management company that gave this assignment was interviewed.
With those interviews it was possible to estimate the feasibility of the service needs.

According to the results of the enquiry, the facility services that the personnel appreciate the most are mainly traditional facility services.
Also some new service needs were found in addition to the above-mentioned.
This research also showed that the respondents with different backgrounds had different service needs.
The enquiry produced results which can also be used generally, when the facility management company is planning their service concepts.

In the questionnaire the services were divided into two groups: "the services that improve the work performance" and "the services that make work more pleasant".
The most important of "the services that improve the work performance" were: guarding services," the office janitor", wireless Internet, the map of the premises and access control services.
The most important of "the services that make work more pleasant" were: a parking space, restaurant services, cleaning services, cafe services, catering for meetings, a dressing and shower room and a gym.

According to the results of the interview study the biggest problem in providing the services is that though the companies would like to have a lot of services, they are not always ready to pay for them.
Besides, the technical restrictions of real estates and the lack of professionals in facility service sector cause problems.
Even the long response times of the service providers are problematic.
Abstract (fin): Perinteisesti kiinteistössä järjestettävien käyttäjäpalvelujen keskiössä on ollut ennen kaikkea kiinteistön omistajan tarpeet.
Koska omistaja ei kuitenkaan välttämättä käytä kiinteistöä itse, on huomiota syytä siirtää kiinteistön omistajien tarpeista sen päivittäisten käyttäjien tarpeisiin.
Tässä työssä tutkittiin yritysten työntekijöiden tilapalvelutarpeita kahdessa erilaisessa kohteessa.
Lisäksi tutkittiin palvelujen onnistuneen toteuttamisen haasteita sekä edellytyksiä.
Tarkoituksena oli saada tietoa erilaisissa kiinteistöissä toimivien yritysten työntekijöiden palvelutarpeista ja vertailla tarpeita keskenään.
Näitä tietoja pyritään jatkossa hyödyntämään eri kiinteistöjen palveluja suunniteltaessa.

Palvelutarveselvitys toteutettiin kyselytutkimuksena.
Kyselyn tulosten pohjalta toteutettiin lisäksi haastattelututkimus, jossa haastateltiin tutkimuksen tilanneen manageriyrityksen työntekijöitä.
Haastattelujen pohjalta arvioitiin pääasiassa ilmenneiden palvelutarpeiden toteutettavuutta.

Tutkimustulosten perusteella työntekijöiden arvostamat palvelut ovat pääasiassa perinteisiä toimitilapalveluja.
Näiden lisäksi tutkimuksen avulla tunnistettiin myös uusia palvelutarpeita.
Lisäksi tutkimuksesta selvisi, että taustoiltaan erilaisten vastaajien palvelutarpeet erosivat toisistaan.
Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää tutkittujen pilottikohteiden lisäksi yleisemmin myös muiden manageriyrityksen hallinnoimien kiinteistöjen palveluja suunniteltaessa.

Palvelut jaettiin kyselytutkimuslomakkeessa kahteen ryhmään: työn suorittamista helpottaviin ja työssä viihtymistä lisääviin palveluihin.
Työn suorittamista helpottavista palveluista tärkeimpinä pidettiin vartiointipalveluja, "Toimitilatalkkaria", langatonta verkkoa, kiinteistön opaskarttaa sekä kulunvalvontapalveluja.
Työssä viihtymistä lisäävistä palveluista pidettiin tärkeimpinä puolestaan parkkipaikkoja, ravintolapalveluja, siivouspalveluja, kahvilapalveluja, kokouscateringia, pukeutumis- ja peseytymistiloja sekä kuntosalia.

Haastattelujen perusteella suurin ongelma palvelujen tarjoamisessa on se, että vaikka yritykset haluavat lisäpalveluja, eivät ne usein ole valmiita maksamaan niistä.
Lisäksi ongelmia palvelujen onnistuneelle toteuttamiselle aiheuttavat kiinteistöjen tekniset rajoitukset sekä kiinteistöpalvelualan ammattitaitoisen työvoiman henkilöstövaje.
Palveluntarjoajien ongelmaksi koettiin myös palvelupyyntöjen pitkät vasteajat.
ED:2011-03-08
INSSI record number: 41563
+ add basket
« previous | next »
INSSI