search query: @keyword shopping centre / total: 14
reference: 6 / 14
« previous | next »
Author:Mäkelä, Ilkka
Title:Käyttäjämuutosten hallinta kauppakeskushankkeissa - palvelukokonaisuuden asiakaslähtöinen lähestymistapa
Tenant improvements during a shopping centre development process - a customer-oriented approach as a part of the service entirety
Publication type:Master's thesis
Publication year:2013
Pages:vi + 82      Language:   fin
Department/School:Insinööritieteiden korkeakoulu
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Junnila, Seppo
Instructor:Säynäjoki, Antti ; Manninen, Jukka
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  546   | Archive
Keywords:tenant improvement
shopping centre
customer orientation
service entirety
käyttäjämuutostyö
kauppakeskus
asiakaslähtöisyys
palvelukokonaisuus
Abstract (eng): At the present business environment, where customers have understood the value of customer oriented services to their operations, construction companies cannot focus on serving only high quality products to the markets.
By improving their operations models, construction companies are better able to respond to the needs of this changing business environment.
The starting point of this thesis is to recognize the present tenant improvement process used by NCC Property Development Oy (PLC) and find its minefields from a customer-oriented perspective.
Based on these findings, the aim is to create more efficient customer-oriented methods for the tenant improvement process.

This thesis is executed as a constructive study where NCC Property Development Oy (PLC) acts as a research environment.
The thesis is restricted to concentrate on the shopping centre tenant improvement process used on the research environment and, therefore, it does not take a stand on methods used generally in the field.
The research concentrates only on tenant improvements made during a shopping centre development process.
Tenant improvements made after the opening of the shopping centre are limited out.

The research problems can be characterized by the following questions: 1) How is the current tenant improvement process carried out?; 2) From a customer-oriented perspective, what kind of problematic does the current tenant improvement process retain?; 3) Is it possible to recognize any operating model methods which can be exploited to create preconditions for a more customer oriented tenant improvement process?.

The list of recommendations for methods is generated as a result of this study.
It is based on researcher's impressions which are founded on findings made on a literary research and a survey.
The purpose of this list is to help developers manage more efficiently in the tenant improvement process from the customer-oriented perspective.
Abstract (fin): Rakennus- ja kiinteistöklusterin arvontuotannossa on tapahtunut näkökulman muutos perinteisestä tuoteorientoituneesta arvontuotannosta kohti asiakaslähtöistä palveluliiketoimintaa.
Jotta arvontuotannon muutokseen kyetään vastaamaan, vaatii se alalla toimivilta yrityksiltä toimintatapojen kehittämistä.
Käyttäjämuutosten hallintaprosessi voidaan mieltää palvelutapahtumien kokonaisuutena, jonka tarkoituksena on tuottaa lisäarvoa kauppakeskushankkeen liiketilan vuokraukselle.
Tapauksesta riippuen käyttäjämuutostarve voi muodostua joko käyttäjän tai rakennushankkeen toteuttajan havaitsemasta tarpeesta muuttaa yleisesti hyväksyttyjä suunnitelmia.

Opinnäytetyö on toteutettu konstruktiivisella tutkimusmenetelmällä.
Tutkimusympäristönä toimi rakennuttajaorganisaatio NCC Property Development Oy.
Opinnäytetyö on rajattu käsittelemään tutkimusympäristön käytössä olevaa käyttäjämuutosten hallintaprosessia kauppakeskushankkeissa eikä se näin ota kantaa esimerkiksi alalla yleisesti oleviin käytäntöihin.
Työssä tutkitaan kauppakeskushankeen aikaista käyttäjämuutosten hallintaprosessia, jonka vuoksi kauppakeskuksen valmistumisen jälkeiset käyttäjämuutostyöt on jätetty työn ulkopuolelle.

Tutkimusongelmat voidaan kuvata seuraavin kysymyksin: 1) Millä tavoin olemassa oleva käyttäjämuutosten hallintaprosessi toteutetaan?; 2) Millaisia asiakaslähtöisen toimintatavan ongelmakohtia nykyisessä käyttäjämuutosten hallintaprosessissa voidaan tunnistaa?; 3) Voidaanko tunnistaa toimintatapoja, joiden avulla on mahdollista luoda edellytykset asiakaslähtöisemmälle käyttäjämuutosten hallintaprosessille?

Tutkimuksen tuloksena muodostuu tutkijan näkemyksiin perustuva käyttäjämuutosten hallintaprosessin toimenpidesuosituslistaus, jossa hyödynnetään niin kirjallisuuskatsauksessa kuin haastattelututkimuksessakin tehtyjä havaintoja.
Toimenpidesuositusten tarkoituksena on luoda tutkimusympäristön käyttöön asiakastyytyväisyyttä parantavia toimintamenetelmiä sekä havainnollistaa nykyisessä toiminnassa esiintyviä merkittävimpiä asiakaslähtöisen toimintatavan ongelmakohtia.
Lisaksi toimenpidesuositusten tarkoituksena on toimia eräänlaisena viitekehyksenä toimenpiteiden jatkuvalle kehitykselle, jotta jatkossa voitaisiin entistä paremmin vastata asiakastyytyväisyyden vaatimuksiin käyttäjämuutosten hallintaprosessissa.
ED:2014-01-13
INSSI record number: 48328
+ add basket
« previous | next »
INSSI