search query: @keyword new service development / total: 15
reference: 8 / 15
Author: | Rissanen, Julius |
Title: | Palvelukonsepti tietoverkon analysointipalvelulle |
Service concept for computer network analyzing service | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2011 |
Pages: | [9] + 69 Language: fin |
Department/School: | Tietoliikenne- ja tietoverkkotekniikan laitos |
Main subject: | Tietoverkkotekniikka (S-38) |
Supervisor: | Kilkki, Kalevi |
Instructor: | Heiskala, Mikko |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 1331 | Archive |
Keywords: | service concept new service development computer network measurement palvelukonsepti uusien palveluiden kehittäminen tietoverkon mittaaminen |
Abstract (fin): | Yhä useammat yritykset ovat laajentamassa tai siirtymässä tuotteiden tarjoamisesta palveluliiketoiminnan puolelle, mutta muutos on osoittautunut vaikeaksi. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on auttaa kohdeyritystä tässä muutoksessa ja muodostaa palvelukonsepti tietoverkon liikenteen analysointiin perustuvalle palvelulle osana uuden palvelun kehitysprojektia. Tutkimus noudattaa konstruktiivista tutkimusotetta. Teoriaosiossa tarkastellaan palveluiden ja palvelukonseptin olemusta, sekä uusien palveluiden kehittämistä koskevaa kirjallisuutta. Teoreettisen tarkastelun perusteella luodaan konstruktiot palvelukonseptin elementeille, palvelukonseptin muodostamisessa tapahtuville toiminnoille sekä uuden palvelun kehittämiselle pienen yrityksen näkökulmasta. Lisäksi teoriaosiossa perehdytään tietoverkkoliikenteen mittaamiseen, joka on kehitettävän palvelun tekninen lähtökohta. Konstruktion mukaan palvelukonseptia muodostettaessa analysoidaan asiakkaita, kilpailijoita, markkinoita, palvelua kehittävää yritystä, palveluun liittyviä mahdollisuuksia sekä laillisia ja moraalisia näkökohtia. Lisäksi konseptia testataan potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Analyysien ja testauksen perusteella luodaan palvelukonseptille sanallinen, kuvaus ja alustavat tuotto- ja kuluarvio sekä palveluprosessi. Konseptin sanallinen kuvaus koostuu palvelun perusolemuksesta, kokemuksesta, lopputuloksesta, toiminnoista ja arvosta, ja näitä tarkastellaan asiakkaan, markkinoinnin ja tuotannon näkökulmista. Empiirisessä osassa palvelukonseptin muodostamisen konstruktiota testataan ja palvelukonseptia kehitetään. Aineiston lähteinä on kohdeyrityksen lisäksi kolme muuta yritystä, yksi tutkimusyhteisö sekä tutkimusryhmän pitämät konseptinkehityspalaverit. Kehittämisen tulos, palvelukonsepti, esitetään luodun konstruktion mukaisesti ja sen perusteella palvelulle tehdään Palvelusuunnitelma. Kehitetyn palvelukonseptin merkittävin ero kehityksen lähtökohtana toimineeseen ideaan verrattuna on asiakkaan osallistumisen korostaminen palveluprosessissa. |
ED: | 2011-05-17 |
INSSI record number: 42084
+ add basket
INSSI