search query: @keyword new service development / total: 15
reference: 5 / 15
« previous | next »
Author:Aaltonen, Alexander Vicente
Title:Productization of new sustainability consultancy services in the real estate and construction context
Uusien kiinteistöihin ja rakentamiseen liittyvien kestävän kehityksen konsultointipalvelujen tuotteistaminen
Publication type:Master's thesis
Publication year:2013
Pages:97 + [8]      Language:   eng
Department/School:Rakennustekniikan laitos
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Saari, Arto
Instructor:Junnonen, Juha-Matti ; Rantanen, Paula
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:service productization
knowledge-intensive business services
KIBS
new service development
NSD
sustainability consultancy services
real estate and construction cluster
tuotteistaminen
osaamisintensiiviset liike-elämän palvelut
KIBS
uusien palveluiden kehittäminen
kestävän kehityksen konsultointipalvelut
kiinteistö- ja rakentamisklusteri
Abstract (eng): This study examines the approach of service productization in the context of new real estate and construction (REC) related sustainability consultancy services.
These services may be categorized as knowledge-intensive business services (KIBS) where the core of the offerings constitute knowledge in one form or another and the services are intended for other businesses or organizations.
Moreover, a case study is also a part of this study, where the case company (Pöyry Finland Oy) has had on-going efforts of productizing a new service offering.

More precisely, this study was guided by the following three main research questions:.

1.
How are successful new KIBS developed and productized?.

2.
How can new KIBS productization be applied in the context of REC sustainability consultancy services?.

3.
How could the building carbon footprint calculation tool (ILMARI) be further developed and productized as a service offering?.

First, academic literature findings indicate that the new service development (NSD) process may depict a streamlined course of the actual development process.
However, value creation and customer involvement serve as the utmost important determinants of service success.
Whereas, service productization provides an approach of enhancing the service offering by adding product like features to the service.

Second, through empirical examinations as well as contextual theory, the results imply that productization practices may be considered as a double-edged sword concerning REC sustainability consultancy services.
The main dilemma relates to the trade-offs between offering customized service offerings or fully productized "service products".

Third, the case study revealed that the crucial task of introducing the service to the markets is at hands, and moreover, the customer point of view still remains somewhat unclear.
Hence, based on a customer survey result and a set of focus group interviews, further development and productization efforts should focus on visualizing and communicating the value for customers.
Abstract (fin): Tutkimuksessa selvitettiin palvelujen tuotteistamista kiinteistöihin ja rakentamiseen liittyvien kestävän kehityksen konsultointipalvelujen kontekstissa.
Kyseiset palvelut voidaan ryhmitellä osaamisintensiivisten liike-elämän palveluiden (nk.
KIBS-palvelut) joukkoon, jossa osaaminen tavalla tai toisella muodostaa palvelun ytimen, ja palvelun kohteena ovat muut yritykset tai organisaatiot.
Lisaksi, tutkimus sisältää case-tutkimuksen, jossa case-yrityksen (Pöyry Finland Oy) meneillään olevaa uuden palvelun tuotteistamista selvitetään.

Tutkimusta ohjasivat seuraavat kolme päätutkimuskysymystä:.

1.
Miten menestyksekäs uusi KIBS-palvelu kehitetään ja tuotteistetaan?.

2.
Kuinka uusien KIBS-palvelujen tuotteistaminen soveltuu kiinteistöihin ja rakentamiseen liittyvien kestävän kehityksen konsultointipalvelujen kontekstiin?.

3.
Kuinka rakennuksen hiilijalanjäljen arviointityökalu (ILMARI) voisi entisestään kehittää ja tuotteistaa palvelutarjoomaksi?.

Akateemisessa kirjallisuudessa uuden palvelun kehittämisen prosessimallilla (NSD-prosessi) kuvataan virtaviivaistettua etenemistä varsinaiselle kehitysprosessille.
Itse palvelun kannalta arvonluonti ja asiakasosallistuminen ovat kuitenkin keskeisemmät edellytykset menestyksekkäälle palvelulle.
Tuotteistaminen puolestaan tarjoaa lähestymistavan palvelun kehittämiselle, jossa ideana on lisätä tuotetyyppisiä piirteitä palvelulle.

Empiiristen havaintojen ja kontekstuaalisen teorian perusteella voidaan todeta, että tuotteistaminen voidaan nähdä kaksipiippuisena seikkana kiinteistöjen ja rakentamisen kestävän kehityksen konsultointipalveluissa.
Päällimmäisenä kysymyksenä on hyötynäkökohtien tasapainottelu täysin räätälöidyn palvelun ja pitkälle tuotteistetun palvelun välillä.

Case-tapauksessa taas ilmeni, että kriittisinä tehtävinä ovat palvelun markkinalanseeraus sekä asiakasnäkökulman huomioonottaminen palvelun kehittämisessä.
Nain ollen, asiakaskyselyn ja haastattelujen perusteella kehitys- ja tuotteistamistoimenpiteet tulisivat jatkossa keskittyä etenkin asiakkaan kokeman arvon visualisointiin ja viestimiseen.
ED:2013-02-27
INSSI record number: 45885
+ add basket
« previous | next »
INSSI