search query: @keyword rakennusyritys / total: 16
reference: 13 / 16
« previous | next »
Author:Holmberg, Rasmus
Title:Asiakastyytyväisyys työvälineenä rakennusyrityksen johtamisessa
Customers satisfaction as a management tool in construction companies
Publication type:Master's thesis
Publication year:1999
Pages:111 s. + liitt. 17      Language:   fin
Department/School:Rakennus- ja ympäristötekniikan osasto
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Kankainen, Jouko
Instructor:Tilli, Mauri
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  3801   | Archive
Keywords:customer satisfaction
quality system
feedback
construction company
asiakastyytyväisyys
laatujärjestelmä
palaute
rakennusyritys
Abstract (fin):Diplomityön tavoitteena oli kehittää Oy Alfred A.
Palmberg Ab:n johtamista palveleva asiakastyytyväisyysmittari, jonka lähteinä toimisi sekä yrityksen sisäiset tietokannat että ulkopuolisten tekemät asiakastyytyväisyystutkimukset.

Keskeisinä tuloksina diplomityössä olivat yrityksen olemassa olevien tietolähteiden pohjalta tehdyt selvitykset asiakastyytyväisyyden ja hankkeen muiden tunnuslukujen korrelaatiosta, näiden tietolähteiden kuvaaminen sekä itse asiakastyytyväisyysmittarin kehittäminen, siten että se kuvaa tyytyväisyyden kehittymistä hankkeen eri vaiheissa.

Asiakastyytyväisyysmittarin kehittämisen taustaksi työssä on tarkasteltu laajasti eri teorioita.
Asiakastyytyväisyyden liittyessä tiiviisti laatukäsitteistöön, niin etenkin laatujärjestelmien, laatujohtamisen ja palvelujen markkinoinnin teorioiden soveltuvuus rakennusyrityksissä on tarkasteltu.
Mittarin taustaksi on työssä myös tarkasteltu asiakastyytyväisyyden muodostumista ja selvitetty, mitkä tekijät vaikuttavat sen muodostumiseen ja kehittymiseen.
Asiakastyytyväisyyden mittausta varten on diplomityössä tarkasteltu yritystoiminnan mittaamiseen liittyviä yleisiä kriteereitä, tarkasteltu laajasti käytössä olevien laatupalkintojen asiakastyytyväisyyttä koskevia kriteeristöjä sekä asiakastyytyväisyystutkimuksien ja -palautteiden suunnittelua.

Kehitetyn asiakastyytyväisyysmittarin perustuessa sekä kokemusten että odotusten selvittämiseen, niin määritetään varsinainen tyytyväisyysaste myös näiden perusteella.
Mittarin antaessa kuvan myös asiakkaiden odotuksista, niin yrityksellä on mahdollisuus parantaa toimintaansa ja näin ollen vaikuttaa asiakkaidensa tyytyväisyyteen tulevaisuudessa.
Odotusten vaihdellessa asiakkuudesta riippuen ja eri rakentamisen vaiheiden ja prosessien mukaan, myös itse mittaus on sovitettava näiden mukaan.

Tyytyväisyysmittari ottaa myös huomioon asiakkuuden kahtiajakoa, liikevaihtoa synnyttävää ja liikevaihtoa lisäävää/alentavaa asiakkuutta, soveltuakseen työvälineeksi rakennusyrityksen johtamiseen.
ED:1999-12-21
INSSI record number: 15039
+ add basket
« previous | next »
INSSI