search query: @keyword measuring / total: 16
reference: 5 / 16
« previous | next »
Author:Simolin, Timo
Title:Kiinteistö- ja käyttäjäpalvelujen laadunhallinta kauppakeskusympäristössä
Measuring service performance in a shopping center environment
Publication type:Master's thesis
Publication year:2010
Pages:ix + 72 + [2]      Language:   fin
Department/School:Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta
Main subject:Kiinteistöoppi   (Maa-20)
Supervisor:Junnila, Seppo
Instructor:Vuorio, Kaisa
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  405   | Archive
Keywords:service performance
measuring
real estate management
shopping center
laadunhallinta
tilapalvelu
kiinteistöjohtaminen
kauppakeskus
Abstract (eng): This research is part of Citycon Company's development project.
The purpose of the research is to study service performance measuring of facility services and different measuring tools, which could be applied in a shopping centre environment.
The main goal is to study different quality factors of the facility services and to examine the quality management of the retail property.
The control of the retail centres' maintenance services requires suitable measures and tools, which the buyer can use for monitoring the service level and performance.
The study is founded on a comprehensive literature review and the measuring method developed and shown in this paper is based mainly on this literature study.
With this measuring method it is possible to measure economical success and quality of the service provider.

The quality has many dimensions.
In real estate and shopping centre industry the aspect has been very technical and the quality philosophy has been quite poorly adapted.
Obviously the forming of the quality management tools for the real estate business' needs is at an early stage in Finland.
Some domestic research concerning service management and facility services has been made, but compared e.g. to a traditional office building a retail property represents a very different and challenging environment, which is specialized in commercial and public services.

In retail centres the key is to produce the facility services economically and customer-oriented.
The main goal for the upkeep is to create clean, enjoyable and safe environment, which attracts consumers to the shopping centre.
The generation of successful and satisfying services for the buyer is a demanding, challenging and multidimensional process.
Additionally, there are many different services which require different kind of measures.
However, the main challenge 15 to define the different quality levels and to achieve a common view in a contractual relation.
Abstract (fin): Tutkimus on osa Citycon Oyj:ssä toteutettavaa kehitysprojektia.
Työ käsittelee kiinteistö- ja käyttäjäpalvelujen laadunhallintaa sekä kauppakeskusympäristöön soveltuvia palvelujen laadun mittaustyökaluja.
Tutkimuksen päätavoitteena onkin selvittää tilapalvelujen laatutekijöitä sekä laadunhallintaa kauppakeskusympäristössä.
Kaupallisten keskusten ylläpitopalvelujen laadun mittaamiseen ja laatujohtamiseen tarvitaan palveluliiketoimintaan soveltuvia mittareita, joilla tilaaja voi seurata asetettujen tavoitteiden toteutumista.
Työssä esitetään kirjallisuuskatsauksen pohjalta kehitetty arviointimenetelmä, jonka avulla voidaan mitata palveluntuottajan taloudellista onnistumista ja toiminnan laadukkuutta.

Laatua voidaan arvioida useasta eri näkökulmasta.
Kiinteistöalalla laatuajattelua on lähestytty ja käsitelty varsin teknisestä näkökulmasta, ja laatuajattelua on tähän mennessä sovellettu alalla suhteellisen vähän.
Laadunhallinnan toimintatapojen muokkaaminen kiinteistöalan tarpeisiin soveltuvaksi on Suomessa alkuvaiheessa.
Palvelujen laadunhallintaan liittyvää tutkimusta on tehty Suomessakin mutta kaupalliset keskukset luovat esimerkiksi toimistorakennukseen nähden aivan toisenlaisen ympäristön.
Tällaista kaupallisiin ja julkisiin palveluihin erikoistunutta kiinteistökokonaisuutta voidaan pitää hyvin moniulotteisena kiinteistöliiketoiminnan kohteena.

Kauppakeskusympäristössä lähtökohtana on tuottaa palvelut asiakaslähtöisesti ja taloudellisesti.
Keskeisimmät ylläpidon tavoitteet ovat siisteys, viihtyisyys ja turvallisuus, joiden avulla luodaan kuluttajia houkutteleva asiointiympäristö.
Palvelujen onnistunut tuottaminen on kuitenkin vaativa prosessi, jonka moniulotteisuus muodostaa laatuajattelun soveltamisen ylläpitopalveluihin hyvinkin haasteelliseksi.
Tilapalvelujen joukko on lisäksi laaja ja kirjava, ja eri palvelut tarvitsevat erilaisia mittareita.
Laatutason määritteleminen ja sopimusosapuolien yhteisen näkemyksen saavuttaminen ovat kuitenkin haastavimpia vaiheita laadunhallinnassa.
ED:2010-09-23
INSSI record number: 40951
+ add basket
« previous | next »
INSSI