search query: @keyword laajakaista / total: 16
reference: 1 / 16
« previous | next »
Author: | Kainulainen, Matias |
Title: | Laajakaistan tilaus-toimitusprosessin automatisointi osoitteenmuutosten ja tekniikanvaihtojen tapauksissa |
Automating broadband order and delivery processes in change of address situations | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2013 |
Pages: | vii + 49 Language: fin |
Department/School: | Sähkötekniikan korkeakoulu |
Main subject: | Tietoverkot (S3022) |
Supervisor: | Manner, Jukka |
Instructor: | Hentilä, Ville |
Electronic version URL: | http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201401141131 |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 1123 | Archive |
Keywords: | broadband change of address delivery processes provisioning BSS CRM laajakaista osoitteenmuutos OSS provisiointi tekniikanvaihto tilaus-toimitusprosessi |
Abstract (eng): | Broadband order and delivery processes are complex and involve multiple different systems. Telecom operators want to automate these processes to achieve cost efficiency. Broadband services can be delivered with multiple different technologies, which brings additional challenges to these processes. Most parts of the delivery process have already been automated, but some special cases such as change of address and technology change situations have not yet been automated. By automating processes in these situations, the operator can achieve large cost savings because the manual work done by customer service and order processing departments is reduced. The customer will also get a better experience when the delivery of the service is faster and they can make the change of address order themselves on the self service web page. The objective of this thesis is to model processes related to broadband delivery, and to design and implement a tool for change of address situations that can be used by customers on the self service web page. This includes creating a new signup flow and background component in addition to making changes to existing components in CRM and provisioning systems. |
Abstract (fin): | Laajakaistaliittymien tilaus-toimitusprosessi on monimutkainen ja sisältää monia eri vaiheita. Operaattorit haluavat automatisoida näitä prosesseja saavuttaak- seen kustannustehokkuutta. Laajakaistaliittymiä voidaan toteuttaa monella eri tekniikalla, mikä tuo omat lisähaasteensa prosesseihin. Uuden liittymän tilaus- toimitusprosessi on monissa tapauksissa pitkälti automatisoitu, mutta erikoista- pauksia kuten osoitteenmuutoksia tai tekniikanvaihtoja ei ole vielä automatisoitu. Automatisoimalla nämä prosessit voidaan saavuttaa merkittäviä kustannussäästö- jä asiakaspalvelun ja tilauskäsittelyn manuaalityön vähentyessä. Samalla asiakkaan kokemus paranee, sillä liittymän toimitus nopeutuu ja osoitteenmuutostilauksen voi tehdä suoraan itsepalvelusivustosta. Tässä työssä on mallinnettu laajakaistaliittymän tilaus-toimitusprosessia eri tilanteissa ja suunniteltu sekä toteutettu työkalu, joka mahdollistaa osoitteenmuutos- ja tekniikanvaihtotilausten tekemisen itsepalvelusivustosta. Työkalun toteutus sisältää uuden tilausputken ja taustaosuuden tekemisen sekä muutoksia olemassa oleviin komponentteihin CRM- ja provisiointijärjestelmissä. |
ED: | 2014-01-19 |
INSSI record number: 48462
+ add basket
« previous | next »
INSSI