search query: @keyword Data Warehouse / total: 17
reference: 5 / 17
Author: | Rautopuro, Markus |
Title: | Enhancing customer experience in data warehousing projects with testing in a small company |
Asiakaskokemuksen parantaminen tietovarastointiprojekteissa testauksella pienessä yrityksessä | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2009 |
Pages: | 137 Language: eng |
Department/School: | Tietotekniikan laitos |
Main subject: | Tietojenkäsittelyoppi (T-76) |
Supervisor: | Männistö, Tomi |
Instructor: | Arffman, Arto |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto | Archive |
Keywords: | TPI SPI customer satisfaction customer experience data warehouse business intelligence test process improvement testing data warehousing TPI SPI asiakastyytyväisyys asiakaskokemus tietovarasto tietovarastointi liiketoimintatiedon hallinta testausprosessin parannus testaus |
Abstract (fin): | Ohjelmistoliiketoiminnan kasvaessa Suomessa, ja tietovarastointimetodologioiden sekä yritysten raportointitarpeiden kehittyessä, liiketoimintatiedon hallinnan kehittäminen käy tärkeämmäksi. isoissa yrityksissä. BI-osaamisen ulkoistaminen antaa suurille ja pienille tietovarastointitoimittajille tuottoisia liiketoiminta- ja kasvumahdollisuuksia. Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli antaa vastaus kuinka pieni tietovarastointiin ja liiketoimintatiedon hallintaan keskittynyt toimittaja voi parantaa testaukseen liittyviä toimintoja itsensä ja asiakkaidensa välillä kasvattaakseen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimusongelman relevanssi käy ilmi asiakastyytyväisyystutkimuksesta, josta kohdeyritys sai matalat pisteet laadunvarmistuksessa ja testauksessa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin konstruktiivista tutkimusta, jolla ideoitiin ratkaisu tutkimusongelmaan. Ratkaisukonstruktiona oli testausprosessin parannusmallin käyttäminen. Mallilla identifioitiin nykyisen prosessin avainalueet, joihin tuotettiin ehdotuksia parannustoimenpiteistä, jotka parantavat asiakaskokemusta. Konstruktion käyttökelpoisuutta arvioitiin teemahaastattelulla ja asiakaskyselyllä. Tutkimustulokset korostavat projektipäällikön toimien merkitystä asiakaskokemuksen määräytymisessä. Lisäksi, johdonmukainen ja avoin kommunikointi on avainasemassa positiivisen asiakaskokemuksen muodostamisessa, eritoten projektien vastoinkäymistilanteissa. Projektipäälliköiden haastatteluiden pohjalta voitiin päätellä, että parannustoimenpiteillä oli positiivinen vaikutus asiakkaisiin. Päätelmää tuki myös asiakastyytyväisyyden nousu vuoden 2008 mittauksessa. Tutkimuksessa luotua asetelmaa voidaan käyttää jatkossa muiden asiakastyytyväisyyteen vaikuttavien asioiden tutkimukseen. Lisäksi tietovarastojen testaukseen liittyvää vajavaista kirjallisuutta voi täydentää esimerkiksi tutkimalla laiteläheisiä testausmenetelmiä. |
ED: | 2009-03-31 |
INSSI record number: 37248
+ add basket
INSSI