search query: @keyword asiakas / total: 17
results-list
reference: 5 / 17
« previous | next »
Author:Kaksonen, Emma
Title:Key factors in creating successful long term consultancy-client relationships in Corporate Real Estate advisory services
Tekijät, jotka vaikuttavat pitkäkestoisiin onnistuneisiin konsultti-asiakassuhteisiin yrityksen strategisen kiinteistöjohtamisen palveluiden puolella
Publication type:Master's thesis
Publication year:2014
Pages:viii + 50 s. + liitt. 8      Language:   eng
Department/School:Insinööritieteiden korkeakoulu
Main subject:Real estate investment and finance   (M3009)
Supervisor:Junnila, Seppo
Instructor:Christersson, Matti ; Penttinen, Niko
Electronic version URL: http://urn.fi/URN:NBN:fi:aalto-201411042999
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  1840   | Archive
Keywords:real estate
corporate real estate management
advisor
consultant
client
consultant-client relationship
kiinteistö
yrityksen strateginen kiinteistöjohtaminen
asiantuntija
konsultti
palveluntuottaja
asiakas
konsultti-asiakas suhteet
Abstract (eng): Corporate real estate management (CREM) has evolved during the past decade and the use of corporate real estate advisory services has increased.
The purpose of this research is to study the evolution and current position of corporate real estate management but also to develop better understanding on what type of consultancy-client relationships exist and what are the key factors contributing to a successful long-term relationship.

The research questions of this study are: 1) How does the current status and position of corporate real estate management differs in the different organisations?
Can it be specified in different industries?
Are there similarities? 2) Why do organisations use or not use corporate real estate advisory services? 3) What are the key factors that establish and support a long term consultancy-client relationship?
The framework is built from existing literature and two expert interviews.
The literature review focuses on corporate real estate management and consultancy-client relationships.
Working hypotheses for the empirical study are formed through conclusions of the literature.
The data in the empirical analysis is 11 interviews gathered through to occupier organisations in Finland and UK.

The more developed the company is, the more strategic the CREM is.
The findings of this study suggest that CREM is more advanced in the evolved industries such as ICT, financial and pharmacy, whereas, CREM falls slightly behind in the matured industries.
The findings expose that companies are using an increasing amount of real estate advisory services enabling the firm to perform better and more cost-efficiently, but also allowing smaller in-house teams and better solutions with the available market data and software.
The findings show that real estate advisory services were not used if the know-how is found internally and if the service is not cost-efficient.
The findings suggest that the most important factors contributing to a successful relationship are trust and the advisor itself.
Moreover, the corporate brand, professionalism and talented people who make the client "look good" are highly valued.
The findings suggest that other important factors are quality of work, flexibility, cost-efficiency, transparency and open communication.
Abstract (fin): Yrityksen strateginen kiinteistöjohtaminen (CREM) on kehittynyt viimeisen vuosikymmenen aikana ja strategisen kiinteistöjohtamisenpalveluiden käyttäminen lisääntynyt.
Tutkimuksen tarkoituksena on tutkia yrityksen strategisen kiinteistöjohtamisen evoluutiota sekä sen tämän hetkistä asemaa ja samalla ymmärtää minkälaisia konsultointi-asiakassuhteita on olemassa ja mitkä ovat keskeisiä tekijöitä luotaessa asiakassuhteita.

Tämän tutkimuksen tutkimuskysymykset ovat: 1) Mikä on yrityksen strategisen kiinteistöjohtamisen nykytila ja asema eri organisaatioissa?
Voiko sen määritellä eri toimialoilla?
Onko todettavissa yhtäläisyyksiä? 2) Miksi organisaatiot käyttävät tai eivät käytä yrityksen strategisen kiinteistöjohtamisen neuvontapalveluja? 3) Mitkä ovat keskeisiä tekijöitä, jotka luovat ja tukevat pitkiä aikavälin konsultointi-asiakassuhteita?
Tutkimuksen viitekehys on rakennettu olemassa olevasta kirjallisuudesta ja kahdesta asiantuntijahaastattelusta.
Kirjallisuuskatsaus keskittyy yrityksen strategisen kiinteistöjohtamiseen ja konsultointi-asiakassuhteisiin.
Johtopäätöksistä on muovailtu työhypoteesit empiiriseen osaan.
Empiirisen osan aineisto on kerätty 11 haastattelusta, jotka on toteutettu kansainvälissä organisaatioissa Suomessa ja Iso-Britanniassa.

Mitä kehittyneempi yritys on, sitä strategisempi CREM on.
Tämän tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että CREM on edistyneempi kehittyneemmillä toimialoilla kun taas kypsillä toimialoilla se tuntuu tulevan hieman jäljessä.
Tutkimuksen löydökset osoittavat, että yritykset käyttävät yhä enemmän kiinteistöneuvontapalveluja, joiden avulla yritys voi suoriutua kustannustehokkaammin mahdollistaen pienemmän sisäisen tiimin sekä paremmat ratkaisut kun markkinatieto ja -työkalut ovat saatavilla.
Tulokset osoittavat, että kiinteistöneuvonantopalveluita ei käytetä, jos osaaminen löytyy organisaation sisältä ja jos palvelu ei ole kustannustehokasta.
Tämä tutkimus paljastaa, että tärkeimmät tekijät onnistuneen konsultti-asiakassuhteen luomisessa ovat luottamus ja konsultti itse.
Lisäksi yritys, ammattitaito ja lahjakkaat ihmiset, jotka saavat asiakkaan "näyttämään hyvältä" ovat korkeasti arvostettua.
Muita tärkeitä tekijöitä ovat työn laatu, joustavuus, kustannustehokkuus, rehellisyys ja avoin kommunikaatio.
ED:2014-11-02
INSSI record number: 50002
+ add basket
« previous | next »
INSSI