search query: @supervisor Artto, Karlos / total: 180
reference: 166 / 180
Author: | Luukkainen, Kalle |
Title: | Asiakastiedon tehokas hyödyntäminen projektiliiketoiminnassa |
Effective utilisation of customer information in project based business | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 1999 |
Pages: | 107 Language: fin |
Department/School: | Tuotantotalouden osasto |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Artto, Karlos |
Instructor: | Mujunen, Ilkka |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 8918 | Archive |
Abstract (fin): | Diplomityön tavoitteena oli projektiliiketoimintaa harjoittavan kohdeyrityksen asiakastiedon hallinnan ja asiakasrajapinnan tietojärjestelmien kehittäminen. Työn teoriaosuudessa kartoitettiin projektiliiketoiminnan ja asiakaskeskeisten toimintatapojen erityispiirteitä, sekä niiden yhdistämistä toimivaksi kokonaisuudeksi. Tämän perusteella johdettiin edellytyksiä vapaamuotoisen ja strukturoidun tiedonkulun tehokkaalle yhdistämiselle asiakasrajapinnassa. Oikeanlaisen organisaation, selkeiden vastuiden ja asiakasprosessia tukevien tietojärjestelmien merkitys tuli selvästi esille. Teoriaosuuden yhteydessä luotiin katsaus muutaman suomalaisen yrityksen toimintaan, ja selvitettiin kuinka vastaavaa ongelmakenttää on niissä pyritty ratkaisemaan. Kohdeyrityksen toimintaa analysoitiin teoriaosuuden muodostamista lähtökohdista. Kohdeyrityksen toiminnasta tunnistettiin kehitystarpeita, jotka liittyivät lähinnä asiakasprosessin vastuisiin ja sitä tukeviin tietojärjestelmiin. Työn keskeisiin tuloksiin kuuluu malli kohdeyrityksen projektiprosessissa hyväksi osoittautuneen toimintatavan laajentamisesta koko asiakasprosessin kattavaksi. Mallin konkreettisia hyötyjä ovat asiakassuhteen koordinoinnin paraneminen, asiakastukivaiheen parempi integroiminen muuhun toimintaan, sekä vapaamuotoisen tiedonkulun hyödyntäminen läpi asiakassuhteen. Mallin tueksi määriteltiin myös sitä tukeva tietojärjestelmäratkaisu. Tietojärjestelmä käsittää koko asiakasprosessille yhteisen asiakastietojärjestelmän rajapintoineen muihin järjestelmiin. |
ED: | 1999-06-17 |
INSSI record number: 14454
+ add basket
INSSI