search query: @supervisor Artto, Karlos / total: 180
reference: 93 / 180
« previous | next »
Author:Paavola, Risto
Title:WWW-palveluiden päästä-päähän -mittaus
WWW service's end-to-end measurement
Publication type:Master's thesis
Publication year:2006
Pages:117+14      Language:   fin
Department/School:Konetekniikan osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Artto, Karlos
Instructor:Kärkkäinen, Jarmo
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Abstract (fin): Internet on palveluntarjoajien kannalta vaikea toimintaympäristö, koska palveluratkaisut ovat monimutkaisia ja verkon suunnittelutapa ei takaa palveluiden jatkuvaa saatavuutta.
Tämän takia tässä tutkimuksessa selvitetään, mitä yleensäkin tarkoittaa WWW-palvelun laatu ja minkälainen on hyvä ja tehokas päästä päähän - mittausjärjestelmä, joka mittaa laatumittareita.
Nämä ovat samalla tutkimuskysymyksiä.
Lisäksi tutkimuksessa on selvitetty, miksi ja miten mittaustuloksia kannattaa raportoida.

Tutkimuksen keskeisen osan muodostaa kirjallisuustutkimus WWW-palveluiden laadusta ja palveluiden mittaamisesta.
Tutkimus keskittyy loppukäyttäjän kokemaan laatuun, jota mitataan päästä päähän -mittauksella.
Empiirinen osuus tehtiin kirjallisuustutkimuksen rinnalla.
Siinä sovellettiin erästä mittausjärjestelmää.
Empiirinen tutkimus kattoi mittauksien suunnittelun, toteutuksen, tulosten raportoinnin ja laaduntakausprosessien luomisen.
Järjestelmän mukanaan tuomia tuloksia mitattiin tyytyväisyyskyselyillä, sekä haastatteluilla.
WWW-palveluiden laatua tulee arvioida kattavalla mittaristolla.
Tutkimuksessa selvisi, että keskeisimmät mittarit päästä päähän -mittauksessa ovat saatavuus ja vasteaika.
Näillä mitataan loppukäyttäjän kokemaa laatua.

Lisäksi Internet-palveluntarjoaja tarvitsee muita mittareita, jotta se pystyisi takaamaan asiakkaan tärkeäksi kokemat laatukriteerit.
Tällainen mittari on esimerkiksi vasteajan hajotus, joka tarkentaa missä osassa palveluketjua ongelma sijaitsee.
Mittauksen on oltava kattavaa ja jatkuvaa, jotta palveluiden toimimista voidaan valvoa ja tehostaa.

Mittausjärjestelmään kuuluvat mittauskomponentit tulee sijoittaa oikein, jotta saadaan mitattua haluttuja mittareita.
Mittaaminen voidaan suorittaa joko aktiivisesti palveluja käyttäen, tai passiivisesti keräten dataa palveluiden käytöstä.
Aktiivinen mittaustapa on parempi, jos kyseessä on suuri palveluntarjoaja.
Tutkimuksen kohdeyrityksen loppukäyttäjien kokemaa laatua mittaamalla ja laaduntakausprosessit luomalla pystyttiin reagoimaan paremmin ja jopa ennakoivasti alkaviin vikoihin.
Tämä nopeutti vikojen korjaukseen kulunutta aikaa, sekä paransi tiedottamista kaikille osapuolille.
Laatumittareiden mittaus mahdollisti paremman tietämyksen palveluiden toimimisesta, sekä auttoi havaitsemaan pullonkaulat palveluketjussa.
ED:2006-07-03
INSSI record number: 32096
+ add basket
« previous | next »
INSSI