search query: @keyword asiakasarvo / total: 19
results-list
reference: 17 / 19
« previous | next »
Author:Färkkilä, Heikki
Title:The Customer Value of External Supply Net Orchestration
Toimittajaverkoston ulkoistetun orkestroinnin arvo asiakkaalle
Publication type:Master's thesis
Publication year:2007
Pages:133      Language:   eng
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Supervisor:Laamanen, Tomi
Instructor:Jakola, Tapio
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7837   | Archive
Keywords:supply net orchestration
customer value
governance structure
firm boundaries
interdependence
toimittajaverkoston orkestrointi
asiakasarvo
hallintorakenne
yrityksen rajat
riippuvuus
Abstract (eng):A growing demand trend towards integrated solutions among industrial customers has been frequently reported in both academic and management literature during the past decade.
When buying integrated solutions, the customer is outsourcing not only the specialized production functions but also the orchestration of the supply net producing the solution.

The purpose of this study is, firstly, to comprehend the ways in which value is accrued to the customer by using an external supply net orchestrator as opposed to integrating the services from various suppliers in-house.
Secondly, the aim is to understand under what conditions the customer is willing to render the position of a supply net orchestrator to an external supplier.
The topic is approached in the broader context of firm boundary decisions and the choice of governance structure.
In this pursuit, the study integrates contributions from four theoretical paradigms of strategic management: the transaction cost theory, the resource based view, the knowledge based view, and the relational view.

The research method is grounded theory building and the empirical context is ICT service production.
Semi-structured interviews with14 ICT managers of 11 large corporations constitute the primary source of data.
Preliminary interviews with the sales force of an ICT service provider, company annual reports and web pages were used as complementary data sources.
The value of network orchestration is analyzed based on the interviews.
In addition, five case studies exhibiting changes in ICT supply net structure were constructed to explore the determinants of governance choices.

The study identifies three primary sources of value attributed to external supply net orchestration: (i) reducing transaction risks, (ii) improving service quality and efficiency, and (iii) releasing the customer's resources.
Contradictory to the extant research on business networks, the findings suggest that as regards innovation, the value of external orchestration is limited.

The study suggests that investment characteristics, task centrality, relative resource endowments, and task interdependency are the most important factors affecting the customer's choice of governance structure.
Based on these attributes, an analytical framework for determining an optimal governance structure is proposed.
A customer is likely to be willing to render the position of a supply net orchestrator to an external supplier, when (i) the solution leverages general purpose assets; (ii) it is not in the strategic core of the customer; (iii) the solution components are highly interdependent with each other but independent of the rest of the customer's processes and production system; and (iv) the customer has a low level of technological expertise and a low purchase volume, and it lacks established supplier relationships in the area.
Abstract (fin):Viimeisten kymmenen vuoden aikana sekä akateemisessa että liikkeenjohdon kirjallisuudessa on kiinnitetty huomiota integroitujen yrityspalveluiden kasvavaan kysyntään.
Hankkiessaan integroituja yrityspalveluita asiakas ostaa ulkoisilta toimittajilta erikoistuneiden valmistusprosessien lisäksi myös ratkaisun tuottavan toimittajaverkoston toiminnan jatkuvan koordinoinnin ja hallinnan - verkoston orkestroinnin.

Tämän tutkimuksen ensimmäinen tavoite on määrittää, kuinka toimittajaverkoston orkestrointi ulkopuolisen palveluntuottajan toimesta voi tuottaa asiakkaalle enemmän arvoa verrattuna siihen, että asiakas valvoisi ja koordinoisi toimittajaverkostoaan itse.
Tutkimuksen toinen tavoite on määrittää, missä olosuhteissa asiakas on valmis antamaan toimittajaverkoston orkestroinnin ulkoisen toimittajan vastuulle.
Aihetta lähestytään yrityksen rajavalintojen ja hallintorakenteen valinnan näkökulmasta.
Tätä tarkoitusta varten tutkimus integroi neljä strategisen johtamisen keskeistä teoriaa: transaktiokustannusteorian sekä resurssiperusteisen, tietoperusteisen ja suhdeperusteisen näkökulman.

Tutkimusmenetelmä on aineistolähtöinen teorian rakentaminen (grounded theory building) ja tutkimuskohteena ICT-palvelutuotanto.
Ensisijaisena tietolähteenä ovat yhdentoista suomalaisen suuryrityksen 15 tietohallintojohdon edustajan puolistrukturoidut haastattelut.
Niiden lisäksi lähteinä on käytetty ICT palvelutuottajan myyntihenkilöstön haastatteluja ja tutkittujen yritysten vuosikertomuksia ja Internet-sivuja.
Toimittajaverkoston ulkoistetun orkestroinnin arvoa analysoidaan koko haastatteluaineiston perusteella.
Lisäksi viidestä yrityksestä on tehty case-tutkimus, jossa analysoidaan hallintorakenteen valintaan vaikuttavia tekijöitä.

Tutkimuksen perusteella toimittajaverkoston ulkoistetun orkestroinnin arvo syntyy ennen kaikkea kolmesta lähteestä: (i) transaktioriskien vähentämisestä, (ii) palvelun laadun ja tehokkuuden parantamisesta ja (iii) asiakkaan resurssien vapauttamisesta.
Ulkoistettu palveluverkoston orkestrointi ei ole keskeinen innovaatioiden lähde vaan saattaa jopa haitata niiden syntymistä.

Tutkimuksen perusteella keskeisimmät hallintorakenteen valintaan vaikuttavat tekijät ovat: investointien laatu, tehtävän keskeisyys, yrityksen kyvykkyydet tehtävän suorittamiseen suhteessa toimittajiin sekä kyseisen tehtävän ja asiakkaan muiden tuotantojärjestelmien ja prosessien riippuvuus toisistaan.
Asiakas on todennäköisesti valmis antamaan toimittajaverkoston orkestroinnin ulkoisen toimittajan vastuulle, kun (i) ratkaisuun ei tarvita asiakasspesifisiä resursseja, (ii) ratkaisu ei ole asiakkaan strategisessa ytimessä, (iii) ratkaisun komponentit ovat hyvin riippuvaisia toisistaan mutta riippumattomia asiakkaan muista prosesseista ja tuotantojärjestelmistä ja (iv) asiakkaalla on vähän ratkaisuun liittyvää teknistä osaamista, pieni hankintavolyymi ja siltä uupuvat vakiintuneet toimittajasuhteet kyseisellä osaamisalueella.
ED:2007-10-16
INSSI record number: 34724
+ add basket
« previous | next »
INSSI