search query: @supervisor Häggman, Sven-Gustav / total: 190
reference: 6 / 190
Author: | Sahla, Esa |
Title: | Investigation into Mobile Operator Processes: Adaptation of a New Service Qaulity Monitoring Tool |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2006 |
Pages: | 105 Language: eng |
Department/School: | Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto |
Main subject: | Tietoliikennetekniikka (S-72) |
Supervisor: | Häggman, Sven-Gustav |
Instructor: | Hassinen, Antti |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark S80 | Archive |
Keywords: | operator processes Quality of Service (QoS) service quality management Service Quality manager (SQM) UMTS operaatioprosessit palvelun laatu laadunvarmistus service quality manager (SQM) UMTS |
Abstract (fin): | Mobiiliteknologioiden saralla viimevuosina tapahtunut kehitys on johtanut matkapuhelinoperaattorit siihen tilanteeseen, että näiden on siirryttävä aikaisemmin teknologiakeskeisestä ajattelusta huomattavasti palvelukeskeisempään ajattelumalliin. UMTS:n kaltaisten uusien matkapuhelinteknologioiden mukanaan tuomien uusien palveluiden myötä operaattoreiden tulee ottaa verkkojensa tarjoama palvelunlaatu tulevaisuudessa huomattavasti keskeisempään asemaan. Kun uusia mobiilipalveluita tuodaan kuluttajien saataville, tulee operaattoreiden ottaa uusia palvelun laadun hallintaan kehitettyjä verkonhallintatyökaluja jatkossa yhä enenevässä määrin käyttöön jos nämä haluavat tulevaisuudessakin tarjota asiakkailleen hyvää palvelun laatua. Tämän työn tarkoituksena oli analysoida TeliaSonera Finlandissa tällä hetkellä käytössä olevia verkonhallintaprosesseja. Erityistä huomiota työssä kiinnitettiin UMTS verkon tarjoamiin palveluihin. Työssä tutkittiin eri TeliaSonera Finlandin hyödyntämiä verkonhallintatyökaluja joita yritys käyttää mm. juuri matkapuhelinverkkonsa laadun valvontaan. Työn keskeinen huomio on uuden työkalun, Nokia NetAct Service Quality Managerin käyttöönpttoprosessissa ja sen kuvaamisessa. Tämän diplomityön tärkein anti on prosessien edellä mainittujen prosessien analysointi, sekä itse käyttöönottoprosessin tutkiminen ja evaluointi. Lisäksi työssä on kuvattu työkalun keskeiset käyttäjäryhmät ja heidän tarpeensa työkalun osalta, sekä heidän työkalusta saamansa hyöty. Työssä tehdyt prosessikuvaukset ovat arvokkaita erityisesti TeliaSoneralle, yrityksen viimeistellessä Service Quality Managerin integroimista verkonhallintaprosesseihinsa. Lisäksi erityisesti työkalun käyttöönottoprosessin evaluoinnin pohjalta annetut päätelmät ja ehdotukset toimivat hyvänä lähtökohtana TeliaSoneran arvioidessa käyttöönottoprosessin onnistuneisuutta. Näiden päätelmien pohjalta yritys voi myös muokata olemassa olevia verkonhallinta prosesseja tarpeen mukaan. |
ED: | 2007-01-11 |
INSSI record number: 32871
+ add basket
INSSI