search query: @keyword customer support / total: 2
results-list
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author:Siljamäki, Lauri
Title:Developing a customer support model for a small software company
Asiakastukimallin kehittäminen pienelle ohjelmistoyritykselle
Publication type:Master's thesis
Publication year:2002
Pages:96      Language:   eng
Department/School:Sähkö- ja tietoliikennetekniikan osasto
Main subject:Yritysstrategia ja kansainvälinen liiketoiminta   (TU-91)
Supervisor:Autio, Erkko
Instructor:Backholm, Ari
Digitized copy: https://aaltodoc.aalto.fi/handle/123456789/89822
OEVS:
Digitized archive copy is available in Aaltodoc
Location:P1 Ark S80     | Archive
Keywords:software support
customer support
maintenance
service operator
challenge
best practice
ohjelmistotuki
asiakastuki
ylläpito
palveluntarjoaja
haasteet
toimintatavat
Abstract (fin):Asiakastukiorganisaatiot kohtaavat monia haasteita kehittyessään pienistä aloittelevista tukikeskuksista maailmanlaajuisiksi organisaatioiksi.
Nykyinen alan kirjallisuus kuvaa kehittyneen tukikeskuksen toimintoja hyvin.
Se käsittelee kuitenkin puutteellisesti pienen organisaation johtamisen ja kasvun hallintaa.

Tämän tutkimuksen keskeisin kysymys on: "Kuinka pienen, palveluoperaattoreille monimutkaisia ohjelmistotuotteitaan tarjoavan, ohjelmistoyrityksen tulisi toteuttaa asiakastukitoimintonsa?"

Tutkimuksessa esitellään kirjallisuudesta löytyviä tukipalvelukeskuksien toiminnan haasteita ja parhaita toimintatapoja.
Lisäksi haastatellaan kolmea yritystä.
Haastatteluiden avulla varmistetaan ja priorisoidaan kirjallisuudesta löydettyä informaatiota.
Saadun tiedon avulla laaditaan ohjeistus pienen ohjelmistoyrityksen aloittelevalle asiakastukikeskukselle.

Tutkimuksessa todetaan, että tukikeskuksen kohtaamat haasteet muuttuvat tukikeskuksen kasvun myötä.
Kehittyneempien organisaatioiden haasteita ja toimintatapoja voidaan käyttää apuna muutosten ennakointiin ja suunnitteluun jo ennen kuin nämä haasteet tulevat käytännössä esiin.
Tärkeimmät haasteet ovat asiakkaiden odotusten hallinta, tuotteiden tuettavuus ja laatu sekä prosessien toiminta.

Smartner Information Systems Oy:lle luodaan tutkimustulosten perusteella suunnitelma, jonka avulla yritys voi kehittää tukikeskustaan kasvaessaan maailmanluokan mobiilien yritysratkaisujen toimittajaksi.
ED:2002-06-13
INSSI record number: 18622
+ add basket
« previous | next »
INSSI