search query: @instructor Vainio, Leena / total: 2
results-list
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author:Hairo, Mika
Title:Internet-pohjaisen liiketoimintasovelluksen käyttökatkon aiheuttamien kustannusten arviointi
The evaluation of the cost of downtime of internet-based business application
Publication type:Master's thesis
Publication year:2004
Pages:104      Language:   fin
Department/School:Tuotantotalouden osasto
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Tanskanen, Kari
Instructor:Karjalainen, Jouko ; Vainio, Leena
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions
close

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto  7949   | Archive
Keywords:Internet
application downtime
availability
quality costs
internet
sovelluksen käyttökatko
käytettävyys
laatukustannukset
Abstract (eng):The challenges in evaluating risks in quality management and business continuity planning in the area of information technology service business are the background of this Master's Thesis.
Customers have a hard time to realize what the right level of quality assurance and risk minimization investments is.
The level of investments can be justified by knowing the consequences and costs of business application downtime.
The research problem was to find out a relatively straightforward method for estimating and calculating the costs of business application downtime.

The objective of the study is to develop a method and a tool to estimate the downtime costs of business application.
The customer of this Master's Thesis is looking for ways to use this kind of method as part of their consulting and sales processes.
In the empirical part of this study, an analysis is done to a case company's internet-based business application and the possible costs of downtime.

The research methods used are literary research, interviews and analysis of company data obtained through interviews.
The theoretical basis of this Master's Thesis lies in quality management and risk management.
The principles of activity based costing are used to build the model for calculating the costs.

The starting point of the cost analysis was mapping the business processes.
This work proved to be at least as important as the calculation of the costs itself.
The hourly cost of downtime is interesting and was useful by creating conversation and interest on where the numbers are coming.
The real value for was to find those critical points in customers business that caused quality problems in the service.
Also very useful was to go through the effects of a potential risk event.
The worksheet for collecting and evaluating these costs proved to be practical as a tool of this kind of study.

Case company was interesting as a research object, since customer had no other provider for most of the products sold.
Thus the most significant costs proved to be the benefits of application lost during the downtime.
The control ability of production environment was found to be an important factor for the success of the spare part business.
It also is the key for ability to conform the operations to normal seasonal changes and disruption caused by application downtime or other external cause.

The evaluation of downtime cost proved to provide versatile information and was useful as a total process.
Abstract (fin):Diplomityö liittyy tietotekniikan palvelutoiminnan haasteisiin, joissa laadun hallinnassa ja liiketoiminnan jatkuvuuden suunnittelussa tehdään asiakkaan tietojärjestelmien riskikartoitusta.
Asiakasyritysten on tärkeää ymmärtää, mikä on laadunvarmistuksen ja riskien minimoinnin riittävä ja kustannustasoltaan oikean suuruinen panostus.
Järkevän investointitason voi ymmärtää, jos tuntee liiketoimintasovelluksen kustannukset silloin, kun sovellus ei toimi.
Tutkimusongelmana on selvittää miten yrityksessä pystytään helposti arvioimaan ja laskemaan liiketoimintasovelluksen käyttökatkosta johtuvia kustannuksia.

Tutkimuksen tavoitteena on kehittää menetelmä ja työkalu liiketoimintasovelluksen käyttökatkojen kustannusten arviointiin.
Tutkimuksen tilaajan intressissä on käyttää menetelmää ja työkalua osana konsultointi- tai myyntiprosessejaan.
Tutkimuksen empiirisessä osassa tehdään analyysi case-yrityksen internet-pohjaisesta sovelluksesta ja sen mahdollisen käyttökatkon aiheuttamista kustannuksista.

Diplomityössä käytetään tutkimusmetodeina kirjallisuustutkimusta, haastatteluja sekä haastattelujen kautta saatavien tunnuslukujen analysointia.
Työn teoriaosassa tarkastellaan tutkimusongelmaa sekä riskien hallinnan että laadun hallinnan näkökulmasta.
Lisäksi itse laskennan teoriapohjana käytetään toimintokohtaista kustannuslaskentaa.

Kustannusten arvioinnissa lähdettiin liikkeelle prosessien läpikäynnistä.
Lopputuloksen kannalta tämä työ oli vähintäänkin yhtä tärkeä kuin itse kustannustiedon hakeminen.
Sovelluksen käyttökatkon aiheuttama kustannus oli sinällään mielenkiintoinen ja sen käyttö kommunikointivälineenä ja keskustelun herättäjänä oli hyödyllinen.
Varsinainen hyöty kustannusten arviointiprosessissa oli löytää asiakkaan liiketoiminnasta ne kriittiset kohdat, jota aiheuttivat laatuongelmia asiakkaan kokemaan palveluun, sekä erään potentiaalisen riskitapahtuman vaikutusten ymmärtäminen.
Kehitetty laskentapohja toimi käytännössä hyvin tämän tasoisen tutkimuksen työkaluna.

Case-yritys oli tutkimuskohteena mielenkiintoinen, sillä asiakkaalla ei periaatteessa ole vaihtoehtoja ostaa tuotetta muualta.
Näin internet-palvelun käyttökatkon kustannusten merkittävimmiksi kustannuksiksi muodostui palvelun hyödyn menetyksen aiheuttamat kustannukset.
Prosessien analyysin perusteella havaittiin tuotannon ohjattavuuden olevan tärkeä tekijä yrityksen mukautumiselle sekä normaaliin kausivaihteluun, että käyttökatkosten ja muiden tuotannon häiriöiden aiheuttamiin muutoksiin jokapäiväiseen liiketoimintaan.

Käyttökatkosten kustannusten arviointiprosessi oli kokonaisuudessaan erittäin hyödyllinen ja sen tulosten käyttötavat monipuolisia.
ED:2004-03-02
INSSI record number: 21261
+ add basket
« previous | next »
INSSI