search query: @keyword process re-engineering / total: 2
reference: 1 / 2
« previous | next »
Author: | Reikko, Laila |
Title: | Kiintokalusteiden kohdemyynnin tarjous-laskutus -prosessin kartoitus ja prosessin kehittämistarpeet |
Mapping the delivery process of fixture sales to construction industry and process development needs | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2005 |
Pages: | 97+ Language: fin |
Department/School: | Puunjalostustekniikan osasto |
Main subject: | Puutekniikka (Puu-28) |
Supervisor: | Kairi, Matti |
Instructor: | Mauno, Annika |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 815 | Archive |
Keywords: | fixture sales process re-engineering kiintokalustemyynti prosessinkehitys |
Abstract (fin): | Asuntorakentamisen rahoituspohja on viimeisten 15 vuoden aikana vahvasti siirtynyt aravapainotteisesta vapaarahoitteiseen suuntaan ja yleinen asumisen vaatimustaso on kohonnut. Kerrostalo-asumisessakin vaaditaan nykyisin yksilöllisiä ratkaisuja asunnon kiinteän varustelun suhteen, mikä on lisännyt asukasmuutosten määrää myös kiintokalustetoimituksissa. Samanaikaisesti on rakennusprosessin aikajänne lyhentynyt. Syntynyt tilanne aiheuttaa asiakaspalvelutarpeen lisääntymistä sekä rakennusliikkeiden että kalustevalmistajan puolella. Tiedonkulun ja aikataulujen hallinnassa on ongelmia, kun suunnitelmat pyritään lyömään lukkoon mahdollisimman myöhäisessä vaiheessa prosessia. Perinteinen osastokeskeinen toimintatapa myös hankaloittaa toiminnan kehittämistä kokonaisuutena. Tutkimuksessa haettiin ratkaisuja kohdemyynnin liiketoimintaprosessin hallintaan kiintokalusteiden valmistuksessa kartoittamalla kalustevalmistajan nykyprosessia ja sen kehityskohteita. Tutkimukseen haastateltiin merkittävän suomalaisen kalustevalmistajan kohdemyynnin henkilöstöä. Asiakasnäkökulmaa prosessin kehittämiseen tuotiin mukaan haastattelemalla muutaman suurimman asiakkaan edustajia. Prosessissa todettiin olevan tarvetta prosessivaiheiden yhdistämiseen, työntekijöiden monitaitoisuuden lisäämiseen sekä lähtötietojen tarkempaan määrittämiseen nykyistä aikaisemmassa vaiheessa prosessia. Prosessissa kulkevan tiedon luotettavuutta ja ajantasaisuutta tulisi parantaa ottamalla käyttöön sähköinen järjestelmä, jossa viimeisimmät dokumentit olisivat kaikkien osapuolten luettavissa ajantasaisina. |
ED: | 2005-11-10 |
INSSI record number: 29960
+ add basket
« previous | next »
INSSI