search query: @keyword facilities maintenance / total: 2
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author: | Nikander, Rina |
Title: | Kiinteistöjen ylläpidon teknisen laadun mittaus - Auditointilomakkeen ja -menetelmän kehitys |
Measuring the Technical Quality of Facilities Maintenance Services - the Development of an Auditation Form and Method | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2005 |
Pages: | 82 Language: fin |
Department/School: | Konetekniikan osasto |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Heimbürger, Markku |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 6355 | Archive |
Keywords: | facilities maintenance facilities services quality performance measurement quality audit kiinteistojen ylläpito kiinteistöpalvelu laatu suoritusten mittaus auditointi |
Abstract (fin): | Tämän tutkimuksen tavoitteena on kehittää laatuauditointilomake hetkellisen teknisen laatutason mittaamiseen jonkun kiinteistömassan ylläpitoon kohdistuvassa palvelujen hankintasuhteessa. Tutkimus on osa laajempaa Teknillisen korkeakoulun Rakentamistalouden laboratorion tutkimusprojektia nimeltään "Tavoitteelliset liikesuhteet - Toimitilapalvelujen uusi liiketoimintalogiikka (Liike!) 2004-2006". Tutkimuksessa käytettiin konstruktiivista tutkimusotetta ja koostui kolmesta päävaiheesta: kirjallisuustutkimuksesta, konstruktion kehityksestä ja sen testauksesta heikolla markkinatestillä. Teoriaosassa käsitellään palveluliiketoimintaa, laatua, kiinteistöpalveluja sekä suoritusten mittausta. Tutkimus on sidottu aiempaan tietämykseen asiasta ja tutkimuksen keskeinen tulos on laatuauditointilomake kiinteistöpalvelun teknisen laadun mittaukseen. Kehitetyn lomakkeen uusia ominaisuuksia ovat tilaperusteisuus, virheiden kartoitus, kuvailevat skaalat ja AHP-työkalulla saadut painoarvot. Teoriasta tiedetään, että mittauksen tarkoituksena on saada oleellista, luotettavaa ja ajankohtaista tietoa, ja tähän on tutkimuksessa pyritty. Laatuauditointilomakkeen avulla halutaan saada oleellista tietoa siitä, miten palveluntuottaja on suoriutunut tehtävästään. Lisäksi tutkimuksessa on pohdittu auditointimenettelyn prosessia ja sen mahdollista standardisointia ja tämän perusteella kehitetty ehdotuksia auditointityökalun ja -prosessin käyttöönottoon. Prosessin standardisointi lisää mittaustulosten luotettavuutta. Muita mahdollisia mittareita kyseisen asian mittaamiseen on esitelty myös lyhyesti. Sekä kirjallisuustutkimus että käytännössä havaitut asiat ovat tukeneet laatuauditointilomakkeen ja -menetelmän kehitystä. Lisäksi on analysoitu 42 laatuauditointitulosta, joita on hyödynnetty kuvailevien skaalojen kehityksessä. Subjektiivisuuden minimointiin ja lomakkeen luotettavuuteen on panostettu, koska luotettavuus kärsii aina kun inhimilliset tekijät eivät ole eliminoitavissa. Kehitetyn lomakkeen avulla saadaan konkreettista tietoa palveluntuottajan työstä ja mahdolliset laiminlyönnit korostuvat. Virheettömyys voidaan nähdä kriittisenä menestystekijänä, johon mittaus perustuu, ja tulokset kertovat vioittumien määrästä ja lisäksi siitä, minkä tyyppisiä vioittumia ja laiminlyöntejä on havaittu. Tulokset ovat yksiselitteisiä ja kun auditoijat noudattavat kehitettyjä toimintaohjeita, tulokset ovat mahdollisimman objektiivisia ja vertailtavia. |
ED: | 2006-02-02 |
INSSI record number: 30567
+ add basket
« previous | next »
INSSI