search query: @keyword service center / total: 2
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author:Karila, Maija
Title:How to improve sales and customer service efficiency in the paper industry?
Paperiteollisuuden myynti- ja asiaskaspalvelutoimintojen tehostaminen
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:v + 98      Language:   eng
Department/School:Kemian ja materiaalitieteiden tiedekunta
Main subject:Teollisuustalous   (TU-22)
Supervisor:Eloranta, Eero
Instructor:Jokinen, Jari
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark TKK  562   | Archive
Keywords:sales efficiency
digital services
service center
myynnin tehostaminen
sähköiset palvelut
palvelukeskus
Abstract (fin): Paperiteollisuuden toimintaympäristö on ollut haasteellinen etenkin perinteisillä markkinoilla.
Toimintaympäristö on muuttunut tuotannon ja kysynnän kasvun painottuessa kehittyviin maihin, samalla kun Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa paperin kysynnän kasvu on hidastunut.
Lisäksi paperin reaalihinta on ollut viime vuosina laskeva, kun taas tuotannontekijöiden kustannukset ovat nousseet etenkin perinteisissä paperintuottajamaissa.
Useat paperiyhtiöt ovatkin viime vuosina yrittäneet tehostaa toimintaansa lukuisilla kannattavuus- ja säästöohjelmilla.

Diplomityön tarkoituksena on tutkia paperiteollisuuden myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen kehittämistarpeita ja toimintojen tehostamista erityisesti ICT:n keinoin.
Diplomityön teoriaosassa esitetään viitekehys, joka tarkastelee toimintojen kehittämistä kahdesta näkökulmasta: kustannusten alentamisen, sekä arvopohjaisten ratkaisujen kautta.
Lisäksi työssä selvitetään minkälaisia toimintamalleja ja prosessivariaatioita paperiteollisuuden myynti- ja asiakaspalvelukentässä esiintyy.

Tutkimuksen empiirisen osan tiedonkeruumenetelmänä käytettiin haastatteluja.
Työssä haastateltiin erään paperiyhtiön henkilöstöä yhtiön myynti- ja logistiikka organisaatioista.
Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin työn teettäneen yrityksen henkilöstöä.

Tutkimuksessa ehdotetaan, että paperiyhtiöiden tulisi harkita myyntiä tukevien toimintojen keskittämistä resurssien käyttöasteen parantamiseksi.
Lisäksi sähköiset palvelut tulisi ottaa olennaiseksi osaksi asiakaspalveluportfoliota läpi koko yrityksen.
ED:2008-02-27
INSSI record number: 35362
+ add basket
« previous | next »
INSSI