search query: @keyword service center / total: 2
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author: | Karila, Maija |
Title: | How to improve sales and customer service efficiency in the paper industry? |
Paperiteollisuuden myynti- ja asiaskaspalvelutoimintojen tehostaminen | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | v + 98 Language: eng |
Department/School: | Kemian ja materiaalitieteiden tiedekunta |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Eloranta, Eero |
Instructor: | Jokinen, Jari |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark TKK 562 | Archive |
Keywords: | sales efficiency digital services service center myynnin tehostaminen sähköiset palvelut palvelukeskus |
Abstract (fin): | Paperiteollisuuden toimintaympäristö on ollut haasteellinen etenkin perinteisillä markkinoilla. Toimintaympäristö on muuttunut tuotannon ja kysynnän kasvun painottuessa kehittyviin maihin, samalla kun Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa paperin kysynnän kasvu on hidastunut. Lisäksi paperin reaalihinta on ollut viime vuosina laskeva, kun taas tuotannontekijöiden kustannukset ovat nousseet etenkin perinteisissä paperintuottajamaissa. Useat paperiyhtiöt ovatkin viime vuosina yrittäneet tehostaa toimintaansa lukuisilla kannattavuus- ja säästöohjelmilla. Diplomityön tarkoituksena on tutkia paperiteollisuuden myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen kehittämistarpeita ja toimintojen tehostamista erityisesti ICT:n keinoin. Diplomityön teoriaosassa esitetään viitekehys, joka tarkastelee toimintojen kehittämistä kahdesta näkökulmasta: kustannusten alentamisen, sekä arvopohjaisten ratkaisujen kautta. Lisäksi työssä selvitetään minkälaisia toimintamalleja ja prosessivariaatioita paperiteollisuuden myynti- ja asiakaspalvelukentässä esiintyy. Tutkimuksen empiirisen osan tiedonkeruumenetelmänä käytettiin haastatteluja. Työssä haastateltiin erään paperiyhtiön henkilöstöä yhtiön myynti- ja logistiikka organisaatioista. Lisäksi tutkimuksessa haastateltiin työn teettäneen yrityksen henkilöstöä. Tutkimuksessa ehdotetaan, että paperiyhtiöiden tulisi harkita myyntiä tukevien toimintojen keskittämistä resurssien käyttöasteen parantamiseksi. Lisäksi sähköiset palvelut tulisi ottaa olennaiseksi osaksi asiakaspalveluportfoliota läpi koko yrityksen. |
ED: | 2008-02-27 |
INSSI record number: 35362
+ add basket
« previous | next »
INSSI