search query: @keyword integrated solution / total: 2
reference: 2 / 2
« previous | next »
Author: | Mankki, Mari |
Title: | Kuluttajaliiketoiminnan palvelukonseptin toimivuuden arviointi kiinteistöteknisellä palvelualalla |
Critical success factors of product concept implementation for B2C market in facility service business | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2008 |
Pages: | v + 127 + liitt. Language: fin |
Department/School: | Informaatio- ja luonnontieteiden tiedekunta |
Degree programme: | Informaatioverkostojen tutkinto-ohjelma |
Main subject: | Työpsykologia ja johtaminen (TU-53) |
Supervisor: | Vartiainen, Matti |
Instructor: | Ojala, Henri |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark Aalto 8004 | Archive |
Keywords: | service product productization of services integrated solution consumer business pjoject management networked business model mass customization palvelutuote palvelun tuotteistaminen integroitu ratkaisu kuluttajaliiketoiminta projektinhallinta verkostoitunut toimintamalli massaräätälöinti |
Abstract (fin): | Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida kohdeyrityksen kuluttajaliiketoiminnan palvelukonseptin toimivuutta toteuttamiseen osallistuneiden toimijoiden näkökulmasta. Konseptin keskeinen toiminta-ajatus perustui kodin remontointi-, korjaus- ja huoltopalveluiden tuottamiseen tehokkaan, yhtenäisen prosessin ja massaräätälöityjen palvelutuotteiden avulla verkottuneessa toimintaympäristössä. Onnistumista tarkasteltiin tutkimalla mallin käyttöönoton toteutumista sekä projektinhallinnan, yhteistyön, vuorovaikutuksen, kommunikaation ja tiedonhallinnan merkitystä mallin käytön kannalta. Tutkimus toteutettiin konstruktiivisena tapaustutkimuksena haastattelemalla kolmen projektin toteutukseen osallistuneita toimijoita. Tulokset noudattelevat aiemmissa palvelutuotteiden kehittämis- ja palveluiden tuotteistamisprojekteissa sekä rakennusprojekteissa tehtyjä havaintoja. Keskeisenä tuloksena voidaan todeta, ettei mallin käyttöönotto onnistunut tutkituissa tapauksissa suunnitelmien mukaisesti, eikä yhtenäistä prosessia saavutettu. Tärkeimmiksi epäonnistumiseen vaikuttaneiksi tekijöiksi nimettiin prosessin vaiheiden, toimintatapojen, roolien ja vastuiden riittämätön määrittely, puutteet integraation-, verkoston-, projektin- ja tiedonhallinnassa, yhteistyössä ja vuorovaikutuksessa esiintyneet ongelmat sekä toimijoiden osaamisen taso. Myös asiakasorientoituneen toimintatavan omaksuminen koko organisaatioon osoittautui haasteelliseksi. Kehittämiskohteiksi määriteltiin konseptin keskitetyn hallinnan kehittäminen tietoteknisen tuen keinoin, yhteistyön ja vuorovaikutuksen edistäminen, tiedonhallinnan ja dokumentoinnin kehittäminen sekä prosessin tehostaminen vaiheiden ja vastuiden riittävän yksityiskohtaisella määrittelyllä. Kriittinen onnistumistekijä on asiakkaan huomiointi koko prosessin ajan. |
ED: | 2008-05-19 |
INSSI record number: 35617
+ add basket
« previous | next »
INSSI