search query: @keyword customer communications / total: 2
reference: 1 / 2
« previous | next »
Author:Laine, Aleksi
Title:Urakoitsijan asiakasviestintä rakennushankkeen toteutuksessa
Contractor's customer communications in building projects
Publication type:Master's thesis
Publication year:2008
Pages:94      Language:   fin
Department/School:Insinööritieteiden ja arkkitehtuurin tiedekunta
Main subject:Rakentamistalous   (Rak-63)
Supervisor:Kiiras, Juhani ;
Instructor:Kailasalo, Harri
OEVS:
Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions

Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning Centre

In the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network.

The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/

You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.

Logging on to the customer computers

  • Aalto University staff members log on to the customer computer using the Aalto username and password.
  • Other customers log on using a shared username and password.

Opening a thesis

  • On the desktop of the customer computers, you will find an icon titled:

    Aalto Thesis Database

  • Click on the icon to search for and open the thesis you are looking for from Aaltodoc database. You can find the thesis file by clicking the link on the OEV or OEVS field.

Reading the thesis

  • You can either print the thesis or read it on the customer computer screen.
  • You cannot save the thesis file on a flash drive or email it.
  • You cannot copy text or images from the file.
  • You cannot edit the file.

Printing the thesis

  • You can print the thesis for your personal study or research use.
  • Aalto University students and staff members may print black-and-white prints on the PrintingPoint devices when using the computer with personal Aalto username and password. Color printing is possible using the printer u90203-psc3, which is located near the customer service. Color printing is subject to a charge to Aalto University students and staff members.
  • Other customers can use the printer u90203-psc3. All printing is subject to a charge to non-University members.
Location:P1 Ark Aalto     | Archive
Keywords:customer communications
communications
project reporting
communications plan
claims
asiakasviestintä
viestintä
projektiraportointi
viestintäsuunnitelma
reklamointi
Abstract (fin): Tutkimuksessa selvitettiin urakoitsijan rakennushankkeen toteutuksenaikaisen asiakasviestinnän vaatimuksia, ongelmia, käytäntöjä ja kehityskohteita.
Tavoitteena oli selvittää miten asiakasviestintä tulee suunnitella ja toteuttaa, jotta viestintä toimii toteutuksen voimavarana.
Tutkimuksen kehitystyönä laadittiin asiakasviestintäohje, johon on koottu asiakasviestinnän tärkeimpien osakokonaisuuksien periaatteet ja toimintaohjeet.

Rakennushankkeen toteutuksenaikainen urakoitsijan asiakasviestintä perustuu ennakko suunnitteluun ja työmaan tuotantosuunnitelmiin.
Suunnitelmien pohjalta laaditaan viestintäsuunnitelma, joka kokoaa yhteen toteutuksen viestintä käytännöt ja menetelmät.
Viestinnän sisältö ja menetelmät vaihtelevat toteutuksen ominaisuuksista, kuten toteutusmuodosta ja tilaajanorganisaatiosta riippuen.

Viestinnän toteutus suoritetaan laadittujen suunnitelmien mukaisesti, hyviä käytäntöjä ja periaatteita, kuten avoimuutta noudattaen.
Viestinnän toteutuksessa avainasemassa on työmaa, jonka tulee kerätä ja dokumentoida tuotannon toteutumat, suorittaa seurantaa ja laatia ennusteet tulevasta sekä raportoida aktiivisesti osapuolia.
Työmaan viestinnän ohjauksen työkaluna toimivaan viestintäsuunnitelmaan on kirjattu hankkeen raportointi käytännöt, kokous ja katselmusmenettelyt, lisä- ja muutostyömenettelyt, reklamointi käytännöt sekä muut hankkeen viestintätoimet.

Tutkimuksen empiirisessä osiossa läpikäytiin kahden case - kohteen asiakasviestintädokumentit ja suoritettiin kohteiden urakoitsijan ja tilaajan avainhenkilöiden haastattelut.
Empiirisen osion pohjalta tunnistettiin viestinnän suurimmiksi ongelmakohdiksi säännöllinen raportointi, suunnitelma-asioiden viestintä, lisä ja muutostöiden viestintä sekä reklamointi.
Kaikissa haastatteluissa tunnistettiin asiakasviestinnän tärkeys hankkeiden häiriöiden poistamiseksi ja toteutuksen turvaamiseksi.
Esille tulleisiin ongelma kohtiin on pyritty kehittämään toimintaohjeita viestinnän toimivuuden parantamiseksi.
Tutkimuksessa kehitetty viestintäsuunnitelma testattiin jälkikäteen toiseen case- kohteista.
ED:2008-07-02
INSSI record number: 35869
+ add basket
« previous | next »
INSSI