search query: @keyword Service Centre / total: 2
reference: 1 / 2
« previous | next »
Author: | Sundquist, Antti |
Title: | Palveluyrityksen ydinprosessien tunnistaminen ja niiden tehostaminen |
Identifying of Service companys's core processes and their rationalization | |
Publication type: | Master's thesis |
Publication year: | 2007 |
Pages: | 111 Language: fin |
Department/School: | Materiaalitekniikan osasto |
Main subject: | Teollisuustalous (TU-22) |
Supervisor: | Lillrank, Paul |
Instructor: | Laine, Jan-Erik |
OEVS: | Electronic archive copy is available via Aalto Thesis Database.
Instructions Reading digital theses in the closed network of the Aalto University Harald Herlin Learning CentreIn the closed network of Learning Centre you can read digital and digitized theses not available in the open network. The Learning Centre contact details and opening hours: https://learningcentre.aalto.fi/en/harald-herlin-learning-centre/ You can read theses on the Learning Centre customer computers, which are available on all floors.
Logging on to the customer computers
Opening a thesis
Reading the thesis
Printing the thesis
|
Location: | P1 Ark V80 | Archive |
Keywords: | process reengineering process rationalization total cycle time compression Service Centre statistical process control prosessien uudelleenjärjestely prosessien tehostaminen läpimenoajan lyhentäminen palvelukeskus tilastollinen prosessin ohjaus |
Abstract (fin): | Teleoperaattori alan hintakilpailu on heijastunut myös tietoliikenteen asennuspalveluiden alalle. Tämän vuoksi asennuspalvelu alalla toimivat yritykset joutuvat arvioimaan ja tehostamaan toimintaansa, pysyäkseen kilpailussa mukana. Tämän työn tarkoituksena on tutustua asennuspalvelu alalla toimivan yrityksen prosesseihin ja arvioida sekä tehostaa niitä. Tutkimuksen suorittaminen on tehty kahdessa osassa. Ensimmäisessä osassa tutustuttiin yritykseen ja sen asennusprosesseihin, kenttätutkimuksen avulla. Toisessa osassa tutustuttiin yrityksen työnojaukseen ja sen prosesseihin. Ensimmäisessä ja toisessa vaiheessa kerättyjen tietojen perusteella oli tarkoitus kuvata yrityksen ydinprosessien nykytilanne, arvioida tehostamismahdollisuudet sekä arvioida uuden tietojärjestelmän vaikutus ydinprosesseihin. Ydinprosessien tehostamismahdollisuudet arvioitiin kahdesta eri näkökulmasta, ensinnäkin miten itse arvonlisäysprosessia saataisiin tehokkaammaksi ja toiseksi miten prosessin kokonaisläpimenoaikaa voitaisiin lyhentää. Tutkimuksessa määritettiin ydinprosesseille uudet tavoiteläpimenoajat. Nämä uudet tavoiteläpimenoajat perustuivat nykytilanteeseen ja yrityksen käytettävissä oleviin resursseihin Tutkimuksessa laskettiin säästö, jonka tutkittavan yrityksen olisi mahdollista saavuttaa päästessään tavoiteläpimenoaikoihin. Nämä tavoiteläpimenoajat ovat keskimäärin 65 % lyhyemmät kuin nykyinen prosessien läpimenoaika. Kenttätutkimuksen tulosten mukaan yrityksen olisi myös mahdollista saada säästöä. Tutkimuksen mukaan mahdollinen yhteenlaskettu säästö yritykselle olisi noin 500 000 Euron vuosiluokkaa. Suurin muutos tutkittuihin prosesseihin tulisi uuden tietojärjestelmän kautta. Tällöin tutkittuja prosesseja voitaisiin yhdistää ja vältyttäisiin monen samanaikaisen tietojärjestelmän käytöstä. Omassa tietojärjestelmässä tilauksia voidaan myös yhdistää ja tätä kautta tehostaa toimintaa. |
ED: | 2008-09-30 |
INSSI record number: 36351
+ add basket
« previous | next »
INSSI